12月8日，艾佳生活CEO潘定国应邀做客新浪家居《红人驾到》视频直播栏目，与新浪家居新闻中心主编陈洁女士对话企业发展，探究中国大家居产业的互联网时代。创立2年获得超10亿市场估值，艾佳生活如何构建大家居生态圈?从房地产行业到家居生态领域，作为互联网创业者的潘定国又有哪些经验和思考?针对上述问题，在这场直播互动活动中，潘定国向网友们做了分享。

艾佳生活CEO潘定国与新浪家居新闻中心主编陈洁

艾佳生活CEO潘定国在新浪家居《红人驾到》视频直播现场分享心得

找到用户需求的真实痛点，顺应大时代发展

在互联网文明时代，我们对于一个产业核心的考虑，不再是简单的基于产品逻辑，而是基于用户逻辑，要考虑如何实现用户最大的诉求，如何为客户提供极致化的服务，这是互联网时代带给我们提出的思考和命题，也是实现互联网对用户服务的最大价值体现。因此艾佳生活的建立，就是为了在中国大家居市场上，找到用户需求的真正痛点，通过互联网大家居生态，为用户提供完整的家的解决方案。

在过去，房屋从购买到交房要几年之久，无法实现即时使用。同时房屋、装修、软装等各个环节被人为的切割开来，用户买到的不是一个家，而是要自己从一个冰冷的物理空间开始，逐步去探索出一个家居空间出来。这个过程涉及周期时间长，由于用户缺乏专业知识，对家居空间的设计与布置缺乏经验，往往付出了大量的时间、金钱、精力，却获得不了一个舒适的生活环境，这就是当下中国主要存在的用户需求痛点，也是艾佳生活努力提供全品家服务的出发点。

同时，中国的房地产市场也在经历着不断的发展与升级。在经历过了只为用户提供毛坯房的地产1.0时代，为用户基本精装房的地产2.0时代之后，我们已经迎来了以提供家的解决方案的地产3.0时代。在地产3.0时代，地产企业与产品的红利已经进入了服务时期，更加强调实现用户的价值需求，并促进地产企业与整个大家居产业的服务升级。艾佳生活希望能够有让用户达到即买即用的状态。我们认为在地产3.0时代，更重要的是提供家的全套解决方案。精装房一定是一个趋势，但更前段延展后，应该是包含场景，应用等家的完整解决方案。

用互联网文明逻辑，创造家居产业发展的新时代

每一个时代，就应有属于这个时代鲜明特征的产业模式，而大家居产业也不例外。但是我们在现实中看到，很多业内企业，还停留在过去的农耕文明逻辑中，用1对1的方式和缺乏标准化的产品为用户提供服务。一些优秀的企业，已经通过平米化的计费报价和明确的流程规范，实现了服务的工业化逻辑，大大提升了发展速度;在互联网文明时代，我们应该用属于这个文明时代的逻辑，构建起家居企业发展的新模式。就像滴滴出行一样，通过更高纬度的策略，实现了对出租车行业的重构，仅用四年时间就创造了行业奇迹，这在之前是很难想象的，这就是互联网文明的逻辑。

1对1的家装服务是传统农耕文明的方式，公司给用户一堆清单，所有项目都要用户自己定，效率很低。工业文明1对N的方式，用快速标准化模式，就像工厂生产线一样，效率提高千倍。艾佳生活立志于打造互联网时代的企业，充分借鉴了前两个模式，创造N对N模式，从而实现了更快速的发展，仅仅两年时间，就在第二年，截至目前创造了10亿元的销售业绩。

如果我们还是要按照工业时代和农耕文明时代的方式来进行爱艾佳生活的运作，那么我们也无法实现这样的成绩，同时也无法实现我们达到百亿级乃至千亿级的企业战略目标。因此，对于家居领域内的企业，顺应互联网文明，对产品和服务进行升级，对企业的运营的底层逻辑进行重构，才能创造高速发展的奇迹，实现更高的用户满意度。

让用户参与实现高满意度，价值重构打造大家居生态圈

在传统时代，用户对家居产业的满意度始终不高，产品质量与施工水平参差不齐，导致投诉率非常的高，成为萦绕在整个行业发展中的一个魔咒。为此很多企业采用了主动的产品质量的管理措施，但是基于本质逻辑，这样的措施并不能够从根本上来提升用户满意度，并且对实现大家居产业服务升级价值有限。我们要做的还是要回归互联网服务于用户价值实现的本质，让用户参与到对大家居服务和产品的满意度评价中来，促进我们的产品和服务质量的不断提升，从而实现市场上的优胜略汰，这就是艾佳生活的逻辑。艾佳生活搭建的平台，真正做到谁花钱谁评价。让用户对家居服务的每一个环节的质量与满意度做出自己的评价;而这样的评价会最终表现在市场价值的体现上，自动实现更优质的企业与服务在艾佳生活大家居生态中的优势。

艾佳生活一直致力于打造互联网大家居生态，把链条非常长的家居服务进行价值链重构，在大家居生态当中实现共享共生。在艾佳生活构建的互联网大家居生态中，包含了房地产开发商、设计师、硬装公司、软装公司、家具企业、安装物流企业，还有金融服务、智能家居等。通过完善的组合以及互联网运营管理，实现了产品服务和用户满意度之间的良性发展。在大家居生态圈中，我们要让参与用户家居服务的角色，实现利益分配机制归位：设计师只赚设计的钱，产品经理只赚管理的钱。艾佳生活做的不仅仅是整合，而是构建，用生态圈把每个人归位，构建需求和供应方极致的链接。我们认为，干同样的事，一旦转变理念，利润的回报更加可观。

我的两点创业心得

作为一名互联网行业的持续创业者，我做过很多不同类型的公司，有些成功了，有些失败了，从中获得了非常多的宝贵的经验，都已经成为我重要的人生财富，不断帮助我在创业的道路上前进。尤其在创建艾佳生活以的过程中，这样的体会更加的深刻，让我也获得了更大的提高。做了这么多的事情，我自己向所有的年轻创业者们分享两点最重要的经验与心得：

1、始终要从用户角度考虑问题;

2、不仅仅要考外部投资，也必须要有自己企业的造血机制。只有两方面都能兼顾，才能走得更稳。