累

孤独

但必须坚守

忙

但也快乐

（叮当快药在线药师及客服负责人苏潇筱，私下是个爱旅游的女孩）

来自湖北的苏潇筱是个爱说爱笑的漂亮姑娘，她已经在电商的客服行业工作了5年，现在是叮当快药在线药师及客服团队的负责人。苏潇筱有丰富的客服经验，碰到要求比较多的用户也可以快速地处理妥帖，以用户的需求为解决问题的第一核心。

叮当快药是一款在线送药平台，除了7×24小时无间隙送健康服务，更有7×24小时药师及客服团队耐心的用药指导和解答。对于用户而言，不仅不需要支付配送费，还能够安全购买到种类丰富的，价格实惠的，可靠的商品，从而让自己的生活更加便捷。

在叮当快药平台上，男性、女性健康问题咨询量是最大的。苏潇筱的工作是服务男性健康问题，只能不断地去理解用户，实在不行的话，苏潇筱就会出“杀手锏”：从用户健康方面出发，为了健康也要权衡利弊，不正确的用药是叮当快药坚决拒绝的。

为了解决用户五花八门的问题，叮当快药会定期培训客服团队，除了专业知识以外，耐心及良好的服务态度都是培训的重点。例如，面对用户多次重复的提问、面对用户不耐烦的态度，应该用正面的态度去回应用户。

苏潇筱说，前两天的双十一，最多的时候上百号客人一起咨询，整个团队全部加班加点，连吃饭的时间都没有。在进入电商行业前，苏潇筱是在传媒行业做市场的，她以为电商就是简单的卖货买货。但等自己真正进入这一行，她发现做电子商务远比自己想象中的复杂。不过她越战越勇并没有因此灰心。

 双十一当天，叮当快药上杜蕾斯共售出1200多万片套套、三诺血糖试纸卖出1069万片。在线药师及客服团队忙得不亦乐乎，更加体会到“做电商真是件很辛苦的事”。电商业内，有无数个在幕后的“苏潇筱”正为自己的梦想，不知疲倦地在显示器前努力工作，在键盘与鼠标间挥洒青春。电商之魅，也许正是在于这个行业蕴含着无数机会，在于这个行业总能带给人希望和憧憬。“苏潇筱”们，请加油！