走近平安好医生解读第一代互联网医生

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2016/4/29 11:58:04　　　　　

　　近年来，随着移动互联网、云计算、大数据等高新技术的发展，以及“十三五”规划中将“健康中国”上升为国家战略等多项政府政策利好陆续出台，移动医疗呈现出爆发式增长的发展态势。据艾媒咨询发布的《2015Q3中国移动医疗健康市场监测报告》显示， 2015年中国移动医疗健康市场规模达到45.5亿元， 2017年将达到120.8亿。

　　机遇前，以BAT、平安等巨头为首，企业纷纷着手布局移动医疗领域。其中，平安好医生通过整合医生资源建立第一批互联网全职医生团队，实现了产业链对前期预防、中期治疗、后期康复、慢病管理、药品配送等环节的覆盖，为用户提供全流程的服务。

　　在多样化的商业模式下，平安好医生这种构建“医网”的重资产模式优势显而易见。截至2016年3月31日，平安好医生为全国近6500万用户提供服务，日咨询峰值突破25万，成为国内在线健康医疗第一入口。

　　以价值聚名医推动互联网医疗

　　2015年4月，“平安好医生“移动医疗APP正式上线。

　　作为后发者，平安好医生深谙“得医者得天下”之道。与阿里健康选择以“药”作为发力点不同，平安好医生采取了以“医”为核心入口的战略，聘请对象均来自在三甲医院工作过七年以上的医生群体。这可以说是平安好医生形成独特平台、走上差异化道路的开始。

　　建立全职医生团队，借力互联网技术，平安好医生APP平台上的医生可以接触到更多的病人，介绍的信息也可以更加详细。这在一定程度上不仅降低了患者线下去医院的时间成本，也将有限的医生资源实现了价值的最大化利用。

　　“以前我在上海市东方医院，一般门诊最多是看到一百来个病人，而现在线上比以前多了好几倍。” 在平安好医生APP上坐诊的神经内科医生王选这样告诉记者。这样以来，优质医疗资源的可及性得到了大幅度提高。

　　平安好医生对于医生价值的开发，并不止于“量”的提升，还保证了“质”的稳定。而且相比数量，平安好医生这家“医院”更看重质量。加入全职医生团队，医生在APP上不再是兼职工作。平安好医生建立了全新的薪酬制度与激励机制来改善收入结构，并且，为保证问诊质量，在医生的考核指标中，平安好医生平台并没有设置服务量的要求。

　　医生脱离了原有医院的激励体制，思想和服务模式也随之而改变。因此，在平安好医生的平台上，医生可以真正做到跟用户站在一边，提供实时7×24小时的免费在线咨询服务。此外，平安好医生还设立了“平安诊所”的创业计划，注重塑造医生个人品牌，通过万家诊所的一揽子创业支持，让医生“创客化”，实现并扩大个人品牌影响力。

　　借此，平安好医生保证了对用户的服务质量，具有很强的稳定性。这也让平安好医生在在线健康咨询领域里成功树立起行业的标准。

　　以诚心筑信任和谐医患关系

　　也正是由于平安好医生紧握医疗资源的优势，在体验上获得了众多用户的认可。据了解，每位医生在进行问诊后都会收到来自用户的评价，从目前展现的数据来看，各科室医生收到的平均好评率都在95%以上，部分在98% 以上。由此可见，平安好医生在线问诊已经逐步起到了缓解人们就医痛点的作用。自建团队保证了日常咨询的数量以及反馈的及时性，而签约专家团队也给患有疑难杂症的患者提供了更优的就诊机会。

　　“经过定期的专业评估发现，我们医生团队的反馈建议都很专业、很到位，目前差评主要集中于回复问题、打字的速度上面。即将上线的视频问诊项目就很好地解决了这个问题。”平安好医生医学总监谢红表示，“以用户为中心，我们说的每一句话，每一个建议都要有专业的态度，家人的温度。通过我们把互联网医生的理念，真正的推向中国，改变中国的医疗现状。”

　　除治病之外，安慰、教育病人，是医生的另一价值所在。来自平安好医生的外科执业医师王彬彬认为，对于疾病而言，医患是同在一个战壕里的战友，信任是取胜的前提。“有时候对于患者的病情，我并没有做针对性治疗，而是给予了更多安慰和信心，在缓解焦虑情绪的同时，也建立了彼此之间的信任。”

　　此外，来自平安好医生的眼科主治医师陈之君也认为，“抚慰人心”是平安好医生这个移动医疗平台医患关系更容易达到的状态。“平安好医生这个平台让我有更多的精力去关心、安慰我的病人。”据了解，陈之君在平台上还开辟了“澄汁君看眼”专栏，致力于普及正确的眼科医学常识，帮助患者摒弃种种误区。现如今，澄汁君已经吸引了众多粉丝，成为名副其实的“医生红人”。

　　便捷性、专业度，让用户接受了平安好医生；而温暖、信任让更多的用户爱上了平安好医生。用户基础属性画像分析显示：50.59%的用户在无需求时也会坚持每天登录平台，关注健康资讯等。

　　可能有人要说，与传统医疗相比，移动互联网服务的范围更多的是在普通病、常见病、慢性病，而对于疑难重病则建议患者必须到医院就诊。不错，确实目前移动医疗所处的阶段存在一定的局限性，这些正是以平安好医生为代表的移动医疗平台所努力探索的，作为第一代互联网医生，他们更多看到的是愈发明显的优势、是未来。正如谢红所言，“互联网一定会改变大家的生活！”在医疗领域，也不例外。

责任编辑：cenn

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