保险行业作为服务行业，为客户提供及时便捷的服务是公司发展壮大的立业之本。百年人寿苏州分公司秉承“以客户为中心”的经营理念，依托公司强大的系统和各级公司的协作配合，始终把落实客户权益作为工作重点。直付速赔作为一项创新举措，为客户带来了实实在在的便利。    

 2015年10月底，百年人寿苏州分公司接到一客户报案电话，客户声称其之前在公司为自己的孩子购买过一份住院医疗险，现在孩子正在住院，需要理赔服务。百年人寿苏州分公司理赔人员立即与客户了解详细情况，并表达了诚挚的问候。在得知客户具体出院时间后，直接启动直付速赔流程。客户出院当天，理赔人员及时赶赴医院，辅助客户办理相关出院手续，同时将理赔资料整理齐全，最终顺利完成“当天出院，当天受理，当天到账”的理赔承诺，在客户出院到家的时候正好收到公司理赔款到账的短信提醒。

在紧接而至的11月初，百年人寿苏州分公司又对另一个客户通过直付速赔迅速结案，为客户提供了快速、体贴的理赔服务。客户对我公司贴身贴心服务非常满意，认为购买百年人寿的保险无后顾之忧，以后自己或者身边的朋友有保险需求，一定还会选择百年人寿的产品。本次理赔也让业务队伍为之振奋，认为公司的理赔服务为业务伙伴们提供了展业的一大利器，使得苏州百年在保险市场上增加了说服力。