2015年10月13日晚，百年人寿客服中心95542接到客户裴女士的报案电话，裴女士称自己因严重感冒在医院住院，询问我司理赔具体流程如何，客服人员回复客户后，迅速将理赔信息流转至泉州中支理赔人员。

泉州中支理赔人员得知客户报案信息后，立即对客户表示了慰问，并了解客户具体的诊疗情况，详细告知客户理赔所需材料，提醒客户医保用药等细节，并给客户留下机构理赔服务电话，提醒客户随时与公司联系。热情的服务赢得了客户的好评。

三天后，接到客户出院的电话，公司服务人员立刻上门探访，并协助客户收集整理理赔资料，当天资料全部收集齐全，公司收到客户理赔申请后，立即进入理赔流程，几个小时后，理赔款就到了客户账上。当我们致电客户告知理赔已赔付时，客户表示非常地惊讶，不是刚将理赔资料提交到公司吗？就已经赔付完毕了！客户表示此次理赔让她对保险更有信心了！

这只是众多理赔案例中最普通的一例，却是了百年人寿“以客户为中心”最好的体现。没有最快，只有更快！除了普通的理赔服务，2015年，百年人寿推出全新高效的理赔方式“直付速赔”，达到“出院即理赔，无需等待，当场即付”的服务标准。

正如百年人寿何勇生董事长所说的：“理赔服务做为合同践诺、使保险回归风险保障核心价值的执行者，其一举一动都会成为客户衡量公司的标杆。”而 “直付速赔”是百年人寿品牌所追求的诚信、创新、稳健、进取、关爱、和谐的核心价值观最好的体现。想客户之所想，急客户之所急，从实际行动出发，让客户感受百年独特的快速理赔服务。