5月9日下午5时许，山东兰陵顺天运输有限公司院内护坡墙倒塌。施工现场共有施工人员13人，事故造成6人当场死亡，4名重伤人员经医院抢救无效死亡。

险情刻不容缓。得知该消息，百年人寿山东分公司第一时间启动突发事件应急处理机制，分公司总经理殷允辉总亲自下达工作指示，全力排查事故遇难及受伤客户。分公司运营部成立突发事件理赔应急处理微信工作群, 持续追踪事态最新进展，并协调总公司运营部开通理赔绿色通道，一旦发现我公司客户遇难事宜，立即启动理赔处理流程。

10日下午，首批伤亡客户名单成功获取。分公司协同总公司运营部立即进行排查，初步发现2名客户与遇难客户姓名一致，且同为山东籍。总、分公司对上述情形高度重视，立即指示兰陵机构继续深入追踪，获取客户详细信息。机构理赔人员立即行动，通过官方渠道获取了全部出险客户名单及身份信息。经过对客户名单的深入核查，排除了上述2同名客户的遇险可能。

  在紧急排查客户信息的同时,山东分公司还通过分公司微信公众平台、分公司理赔专项微信群等，面向大众发布分公司已启动突发事件绿色理赔通道的信息,并设立24小时紧急联系人，接听相关咨询及报案电话。

百年人寿山东分公司将继续密切关注事态进展,加强客户的排查和咨询应对工作。分公司温馨提示：一旦发生公众安全事件，请立即拨打公司全国统一客服专线95542。

  供稿：百年人寿山东采编中心  刘国强  王碧薇