——河北分公司举办保险消费者权益保护宣传月活动

为贯彻落实中国保监会下发的《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》文件精神和具体要求。百年人寿在一年一度“3·15国际消费者权益日”到来之际，启动了“保险消费者权益保护宣传月”活动。

百年人寿河北分公司高度重视保险消费者权益保护工作，在3月1日到31日的“保险消费者权益保护宣传月”中,河北分公司将贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，开展一系列活动，加大对保险知识的宣传、普及，尤其加强了对承保理赔等关键环节的风险提示。

本次保险消费者权益保护宣传月活动，河北分公司主要从以下四个方面对活动进行大力宣传：

一、百年人寿通过微信平台传播、分享“保险知识大讲堂”等系列保险知识，同时推出微信抢红包有奖答题活动。河北分公司通过微信平台，组织公司内外勤员工参与活动，积极传播“以客户为中心”的服务理念。

二、各分支机构在职场、营业场所通过设立保险宣传展板、悬挂条幅、发放消保宣传折页，播放宣传短片等一系列措施大力宣导消费者权益保护知识，加强客户对保险风险知识的了解，提高消费者的保险知识水平，同时也提高了公众的保险意识。

三、为进一步提升服务质量和客户满意度，加强保险公司与客户之间更直接的交流沟通，河北分公司组织开展了“总经理室接待日”宣传活动。活动当天各分支机构负责人与来访客户进行了亲切座谈，面对面听取客户对公司发展、业务承保、理赔服务等各项工作的意见、建议和要求，并就保险方面疑问进行了现场解答。通过与客户的座谈，拉近了公司与客户之间的距离，树立了我司良好的社会形象。

四、为保护金融消费者的合法权益，河北分公司于3月15日前在全省开展历史业务大清查，要求各分支机构清查历史未结投诉案件，主动与客户沟通，帮助客户分析问题发生的原因，并告知消费者发生争议后的正当解决途径，引导消费者理性有序维护自身权益。3月15日当天各机构安排专人值班，积极进行客户投诉抱怨件的处理。河北分公司以“3.15”为契机开展自我审视工作，提高了公司的服务水平，有效地保障客户的权益。

在“3·15国际消费者权益日”期间，河北分公司更多的从消费者角度出发，关注客户，给客户提供创新优质服务。同时形成公众保险教育服务的长效机制，将客户权益保护与保险知识普及工作日常化、规范化，使推进消费者保险教育服务工作再上新台阶。让客户感受到公司“悦客户以服务”的企业使命，为百年的发展贡献一份力量。

——供稿 河北分公司采编中心齐晓静