3月是消费者权益保护月，为响应保监局宣传保险公益理念的号召，饯行公司“以客户为中心”服务战略，保护消费者合法权益，提升公民保险意识。百年人寿浙江分公司于 3.12-3.13日在钱江国际时代广场B1下沉式广场地铁口进行了2场宣传保险知识的公益咨询活动。  

活动当天，阳光明媚，下沉广场人来人往络绎不绝，工作人员早早的进行了活动准备，将印有“保险中国保监会“保监微课堂”官方微博、微信及公司微信二维码等宣传折页”摆放整齐，供人们领取和翻阅。为了进一步普及保险知识，我们还准备了“百年人寿理赔知识案例”手册，便于他们更清晰知道保险理赔等知识。时值3.15，为提升公众维权意识，我们将公司制作的 “365天,天天3.15—服务在行动，关爱在百年”活动展架摆放在显眼的位置，提示公众可通过合理的渠道维护自身的权益。本次活动分公司还特别安排了“客户服务、理赔调查、法律合规”等三个岗位的伙伴现场解答客户咨询，确保了活动的顺利开展。

活动中，很多客户都抱着好奇的心态前来咨询，针对“保险是否要投保大公司、保险如果要理赔怎么处理、保险维权知识”等问题，工作人员都热情耐心的分别进行了解答，并引导他们扫描保险服务平台公众服务号，向他们发放保险宣传折页，加深他们对保险业的了解，消除了他们对保险的误会。本次活动共印发了百余份宣传折页，截止活动结束时，已全部发放完毕。

随着保险《国十条》的发布，国家加大了对保险业的宣传和支持力度，通过各个渠道宣传“保险让生活更美好”的公益理念，人们对保险的意识也逐步在提升。通过本次保险公益宣传活动，拉近了保险与公众的距离，也体现了企业服务社会的公益念。百年人寿浙江分公司从2014年开业以来，多次开展了“小升初教育讲座”、“个性化教育”和“韵和书院国学亲子教育”等服务客户的公益活动。今后，我们将继续秉承公司“以客户为中心”的服务理念，在浙江保监局的正确领导下，继续开展各类服务客户的公益活动，饯行保险公司回馈社会的企业使命。

除此次活动外，浙分就职场布置、对外新闻发言人、总经理接待日制度、投诉业务处理以及315期间各部门紧急联络人等方面一一进行明确落实，确保保持较高的敏感度，能更好地为保险消费者提供便利与服务。

                    ——供稿 浙江分公司 吴晓曼

上图为公益咨询活动现场