2015年是百年人寿经营的第六个年头，业务增长迅速，市场排名稳步增长，保费收入突破70亿，在2014年召开的公司第八次战略研讨会上，公司明确提出了“以客户为中心”的战略思想，并确定了具体的执行方案，2015年将是百年人寿全面落实“以客户为中心”战略的开局年。

每年的3月1日至3月31日是公司的“保险消费者权益保护宣传月”，公司将在“权益保护宣传月”期间开展系列宣传服务活动，将百年关爱客户的理念传递到服务的每一个环节。

在“权益保护宣传月”期间，各机构将在营业场所进行权益保护宣传布置，摆放“3·15”宣传易拉宝，安排紧急事件联系人，保证突发事件的处理时效。同时各机构还将根据机构特点制定投诉应急处理流程，确保客户投诉得到及时处理、客户诉求得到妥善解决。

除传统的营业场所布置外，在“权益保护宣传月”期间公司还将通过公司的新技术宣传平台进行保险消费者教育知识的推送，包括通过微信服务号连续推送“百年保险知识大讲堂”的保险常识，同时在公司官博上还将同步开展“保险消费者权益保护专栏”，盘点公司历年的理赔案例，说说你身边的保险小故事，通过线上传播媒介的信息传递，达到快速蔓延迅速传播的效果，让更多的保险消费者了解到权益保护知识，实现保险消费者教育的目的。

在“3·15”期间开展一项特色权益保护宣传活动也是百年人寿一贯坚持的服务于客户的举措，2015年“3·15”期间，公司将利用微信平台开展“互动答题”的趣味知识答题活动，通过线上的互动答题活动，让客户学习到更多的权益保护知识，达到寓教于乐的目的。

“未结投诉案件清查工作”也是公司在“3·15”期间为“夯实服务基础，提升服务品质”开展和落实的专项排查工作，2015年“3·15”期间公司将在全辖范围内开展未结案件的清查工作，通过对未结案件的梳理和排查，提高投诉处理时效，保障客户合法权益。

为在“3·15”期间真正为客户解决实际问题，拓宽投诉维权渠道，倾听保险消费者心声，公司将在“3·15”期间全面启动“总经理接待日”制度，由各机构总经理亲自受理客户诉求，帮助客户解决问题，让客户感受到公司“悦客户以服务”的企业使命。

中国保险监督管理委员会在2014年11月份下发了《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》文件，为提高公司全体员工对制度文件的认识程度，了解未来权益保护工作的发展方向，在权益保护宣传月期间，公司将组织全体员工学习制度内容，了解监管动态，为实现未来的权益保护工作目标做好准备。