知己知彼，百年秘诀

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2014/8/1 11:57:15　　　　　

　　“正因为数据不总是符合市场预期，所以MBA教材才有的可写。”某券商研究所TMT行业分析师略显期待地评论着三星今晨发布的第二季度财报，仿佛正在亲历一场即将被编入教材的商业案例。　

　　“正因为数据不总是符合市场预期，所以MBA教材才有的可写。”某券商研究所TMT行业分析师略显期待地评论着三星今晨发布的第二季度财报，仿佛正在亲历一场即将被编入教材的商业案例。

　　与第一季度不同，三星二季度财报并未延续“好于市场预期”的幸运。突如其来的拐点让一些投机者大呼“三星前景不容乐观”。对于体型硕大的三星电子，季度财报的落差真会将这艘商业航母吸入衰落的漩涡？

　　在看来，并非如此。作为一个拥有76年历史的品牌，三星电子经历过朝鲜战争的洗礼、遭遇过82年石油危机、又在97年金融危机期间，躲过了“门口野蛮人”的追杀。每次危机来临时，三星总是扮演着“被唱衰”的排头兵，然而三星不仅没有倒下，反而涅槃出更大的能量，创造了一个又一个商业神话。

　　成功学大师奥里森?马登撰写的一本书名为《性格决定命运》，探讨了性格对一个人未来发展的巨大影响力。记者认为，企业文化就相当于一个人的性格，对公司的发展起到了几乎决定性的作用。抛开具体的技术、市场等因素，记者希望从企业文化层面对三星进行一些剖析。记者认为，三星能够知己（正视自己，并具有强烈的危机感）知彼（深入研究当地文化，实施极致的本地化战略），这可能是让其不断实现超越，在危难中转危为机，并朝着百年企业迈进的最重要秘籍。

　　知己：拥有不安于现状的“危机感”
　　——制度性勤奋成为抵抗惰性本能的利器

　　在三星员工的认知中，“危机感”始终是主旋律。一个典型的例子是经常被人热议的三星员工上班时间。在三星业绩最鼎盛的时期，三星就要求员工提升危机意识，每天早晨8点上班，比大多数商业组织提早开工1小时。

　　在2012年，有消息称三星内部又将上班时间提前到6:30，启动“危机经营”模式，这些举措带给员工的是一种“制度性勤奋”。虽然据记者了解，三星中国员工上班时间目前还是8点，但类似的信息不难看出三星对于危机感的重视。

　　集团会长李健熙有一句名言“除了老婆孩子，一切都要变”也折射出这种危机感。这种善于应变的危机处理能力，帮助三星成功化解了多次严重危机。

　　1994年，当时三星手机的不良率高达11.8%，面临严重的质量危机，会长李健熙决定全面召回不良手机，并当众焚毁了价值500亿韩元的问题产品。这场事后被誉为“手机火刑”的事件，用行动表达了三星电子整顿产品质量的决心。不久后，三星“ANYCALL”手机凭借过人的质量与完美的设计，创造了手机市场神话，仅次于诺基亚，登上全球第二的位置。此后，三星继续大力推动智能手机产业的生产与发展，严格把控产品质量，精益求精产品设计，最终超越苹果站在世界手机之巅。

　　1997年亚洲金融海啸，IMF（国际货币基金组织）向韩国开出的援助条件之一是近乎苛刻的整体裁员30%。面对“门口的野蛮人”三星并没有幸免。在这场浩劫中，三星裁员30%，企业的组织规模也缩小了30%，管理人员减少了10%，投资规模减少了30%。在当时的评论家看来“三星完了”，彻底失去了与欧美企业竞争的实力，30%的实力损失足以打垮这个电子产品生产商。然后，领人意外的是，这次突如其来的打击，带给三星的却是一次涅槃重生。

　　在资源有限的情况下，三星提出了一个全面数码化转型的战略，在它看来未来一切与电子相关的产品应该是数码化的，因此三星放弃了不属于数码化的产品线，转向了未来包括手机、电脑以及其他与数字相关的产业。数字化战略实施之后，三星电子逆势而行，成功打造出世界上第一个128M DRAM的量产生产线，并且在同年4月成功将256M DRAM投入量产，创造了三星半导体的奇迹。

　　在三星员工看来，三星就像是一台精密的机器，各个职能明确的部门就像是被精心设计的零件，在不同的重要位置上发挥作用，而数量庞大的员工，就是维持这台机器运转的动力。在员工的背后，更强大的企业文化激励着所有人的创造力。

　　这种三星独有的危机感，赋予了每一名员工不可推卸的使命，时不我待地紧张的工作着。这一点在与三星员工沟通时，就很容易被他们的快节奏所感染，从而融入到那紧张的危机文化之中。

　　知彼：入乡随俗的“本土化”
　　——深谙中国文化的外资企业

　　作为儒家文化的传承国，韩国与中国拥有相同的文化背景。但是，三星远不满足于此。

　　为了更好的了解中国消费者，三星没有像其他外资企业一样，只是简单的把生产基地搬入中国。三星还创造性地在中国建立了生活方式实验室，与产品创新部门共同配合，开发出一系列特别适合中国消费者的产品。

　　例如一款预计年销量100万台的显示器，由于设计过程中考虑到中国消费者对“红”色的情有独钟，三星将传统的中国红加入到产品设计之中，首创了带有红色设计元素的显示器，并给该产品起了具有浓郁中国特色的名字：“红韵”、“福韵”、“新红韵”。这一系列产品提前约2个月就完成销售目标。

　　有一个典型的例子，很能体现三星对于中国居住文化的理解。与欧美人的大厨卫理念不同，中国人更重视客厅，厨卫空间相对建造的较为局促。为此，三星设计了超薄大容量滚筒洗衣机，就非常符合中国人对空间的需求。超薄大容量洗衣机比传统洗衣机薄15厘米，在嵌入整体厨房的过程中，可以让厨房设计向内整体缩进15公分，从而节省至少1平方米的使用面积，在寸土寸金的中国一线城市，这相当于为消费者节省了几万元房款。

　　三星还非常关注中国大学生的宿舍文化。众所周知，中国大学生宿舍有“到点熄灯”的制度和传统，然而，熄灯后同学们往往还需要在狭窄的上下铺挑灯学习或者娱乐。为此，三星专门研发了一款键盘带背光功能的学生笔记本，一经推出就风靡校园。

　　在人力资源方面，目前在三星工作的中国员工约为6万人，占其全球员工总数的21%。三星不仅大量聘用中国人，还大胆重用中国人才。

　　在三星的高管会议上，出现了越来越多的中国面孔。根据三星公布的资料显示，2014年3月，三星电子24名中国员工获得了晋升，其中晋级为高管的中国人包括1名高级副总经理、4名副总经理，19名高级总监，高级管理职级中国员工的晋升人数达历年之最。之前的2013年12月，三星电子原通信研究院院长王彤已经晋级为三星副社长，达到目前三星集团海外员工的最高职级，三星全球仅2名海外员工达到该职级。

　　王彤在接受媒体采访时表示：三星拥有很多非常优秀的中国籍管理人员，都做出了非常优秀的成绩，是三星这种任人唯贤的文化给了很多员工施展才华的动力，最好的状态是员工与企业共同发展，互为因果。

　　历经无数次危机的磨砺，三星形成了知己知彼的独特文化。面对可预见的手机业绩下滑，三星也似乎早有准备。除了发力手机、平板电脑、可穿戴设备等移动产品，强力推进智能家居等，早在2010年5月，三星就颁布了“五大新树种事业”的发展方针，将医疗器械、汽车电池、太阳能电池、有机发光二极管（OLED）、生物等项目培养成未来的收益事业。

　　在76年的发展过程中，巨头三星并不是一次偶然的成功，因此也无法被一份偶然的季度业绩下滑所击溃。对于这个意外的拐点，记者认为这不光是国产品牌的机遇，也是一次让国内企业更加全面了解三星的机会，因为，三星有很多方面值得国内企业借鉴和学习。因此，我们对三星这样的企业也应抱有尊重的态度，客观、理性地去评价。

　　每次危机都会面对不同寻常的难题，在每次应对的过程中，无不考验三星的能力。面对互联网时代的全新特征，三星接下来将以何种姿态面对当前的危机，这的确值得我们期待，我们很幸运能够亲历这一切，或许眼前发生的故事，真将出现在未来的MBA教案中，而三星还将是这堂课的主角，结果如何？我们只需拭目以待。

责任编辑：小七

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