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新闻调查:北京专业美容会所 服务与专业性更重要
来源:中国企业新闻网       时间:2014/7/15 16:13:47     
  专业美容会所作为服务场所,是一个身体和精神放松休闲的地方,主要的服务对象是追求品牌品位和专业度,注重生活质量的人。因此,他们对于品牌的专业性和效果性都有很高的要求。对于如何建立一个兼具品牌知名度和美誉度的专业美容会所,本期对北京专业美容会所典范伊美源泉进行深度对话,了解了专业美容会所的专业度所在。  

  北京专业美容会所 专业于哪里?

  专业美容会所作为服务场所,是一个身体和精神放松休闲的地方,主要的服务对象是追求品牌品位和专业度,注重生活质量的人。因此,他们对于品牌的专业性和效果性都有很高的要求。对于如何建立一个兼具品牌知名度和美誉度的专业美容会所,本期对北京专业美容会所典范伊美源泉进行深度对话,了解了专业美容会所的专业度所在。

  随着中国经济快速发展,居民收入呈现橄榄型格局现象越来越明显,有更多的人跨入中产、小资阶层,而这部分新贵阶层也正是专业美容会所的客群所在。那么,此前相对封闭,只在原有中高端客群中进行客源开发的专业美容会所,究竟该继续保守还是适度开放自己的标准,张开怀抱拥抱新晋有钱、有闲、有需求阶级呢?

  面对这个左转还是右转的难题,伊美源泉美容会所的选择是顺应市场经济发展方向,在保障原有会员顾客得到一如既往优质服务的同时,逐步开放,迎接新型会员的进入,在稳定中求发展。至于如何将这种发展思路落实到行动,具体策略有以下几方面:

 



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  北京专业美容会所:会员制的灵活使用

  消费者的消费选择是不断改变的,如果想把自己的品牌形象深深的留在顾客的心里,就要学会抓住客户的心理变化。让消费者时常保有新鲜感不仅可以防止现有消费者的流失,而且有助于吸引大批新的消费者。

  在我国,目前大多数美容会所都是以门店所在区域一定距离范围内的消费者为主要对象进行经营,所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持,实行会员制度是一个不错的选择。伊美源泉美容会所不仅采用了会员制度,并且根据情况进行灵活使用,如采取赠送、折扣、项目体验等方式鼓励门店体验,邀请新会员的加入。

 



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  北京专业美容会所:把握精准的顾客需求

  根据马斯洛的需求层次理论,美容服务满足的是人类的第四个阶梯需求——即对尊重的需求,这里的尊重又分为内部尊重和外部尊重,内部尊重可以理解为自尊及自我满意度,其中包括对外形的自信,这便体现出了对美的需求;外部尊重指的是有地位、受到别人的尊重。因此,理论上讲,只要满足客户的这些需求,就有很大可能得到客户的认可。那么,在实际执行中,伊美源泉是如何把握顾客需求的呢?

  第一, 需求精准

  伊美源泉始终致力于淡斑与祛痘(包含去痘印及改善易痘肤质),并且以面部肌肤的刚

  性消费者为会所的主打客户群,为他们提供专业而有效的面部护理服务;

  第二, 配备精准

  伊美源泉在祛斑祛痘领域的卓越口碑,与其在专业度上坚持“一米宽,百米深”的企业愿景一致——坚持将祛斑祛痘做到专业极致,所有的设备配套、疗程配套、服务人员培训,均遵循能够将主营的口碑业务做到更好,接轨最新的中、西方式,做到手法、设备、产品的多位完美结合,更好、更快的让客户真实直观的感觉到伊美源泉带来的面部改变,有网友就说,从护理床上下来一照镜子,就感觉自己痘痘都神一样的不见了,而且光滑富有弹性,最神奇的地方是,经过排水排毒的手法过程,整张脸看起来,像是人瘦了十几斤。

  在掌握了这些资讯之后,伊美源泉的负责人田晓凤女士提出了“养生与美容”并行的项目服务宗旨。一方面用国际顶级美容产品原料进行产品制作,另一方面针对都市人身体湿热容易上火、居住环境空气质量糟糕等影响皮肤状的问题,推出了凤氏刺络化瘀疗法、痘肌治疗护理系列,美肌嫩肤护理系列,紧致V脸护理系列及身体养护理疗系列等健康、舒适、科学、有效的美容护理项目,这些项目基本涵盖了时下所有热门美容需求,得到了广大会员的青睐。

 



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  北京专业美容会所:制定标准服务流程

  对于连锁式国际美容会所而言,制定标准化服务流程并严格执行非常重要。伊美源泉美容会所的服务流程标准化分为人和产品两条轨道两套标准。相对于工作人员的把控和管理,产品标准化比较容易达成,只要在所有的门店配备同样的产品、同品牌的器械、推出相对统一的套餐项目即可。

  在较难把控的服务人员服务标准化方面,伊美源泉一方面通过严格及长时间的培训来把控专业技术及服务细节,另一方面,在每一位员工的招聘和培训时以十二种品质来进行考核验收——忠诚、敬业、自动自发、负责、注重效率、结果导向、善于沟通、合作、积极进取、低调、节约、感恩是保障服务的统一及高品质的基础。在这样的双管齐下下,伊美源泉的每一家店都能为客户提供相同的高品质美容服务。

  此外,在服务过程中的细节处理方面,伊美源泉也有出具可参考解决办法:会所内工作人员在为顾客提供咨询服务时,需要耐心、细心,站在顾客的立场上想问题;邀请客人进行皮肤检查之前,可以结合自己的经验,在交谈交流中帮助顾客检查并分析皮肤情况,协助顾客填写资料卡,并适时与她一起讨论针对其皮肤类型的保养注意事项。

 



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  北京专业美容会所:塑造品牌价值形象

  美容会所需要与客人面对面,提供给客人人性化的服务,因此每位员工必须以真诚的微笑对待客人,并在服务的每一个流程和细节中不时传递自己品牌的品质标准。

  伊美源泉美容会所在演艺圈里口碑很好,会员中很大一部分都是全国各地的明星,这种明星带来的隐性的广告宣传起到了意想不到的效果,因为人们的观念中普遍认为明星出入的场所都是极具品质的效果型场所,而事实也的确如此。除却明星效应所带来的中高端客源外,伊美源泉更凭借亲民合理的价格定位及良好美容效果所带来的高性价比成功吸引了许多对美丽有追求,对护肤有需求的各阶层消费者。毕竟,明星效应仅仅可以在一定的圈子内发挥一次吸引作用,效果、服务品质及合理性价比才是留住老顾客、吸引新顾客的根本。

  因此,为了保障项目和产品的效果,伊美源泉所有产品和项目都是在专业的研究机构进行成百上千次的实验确认安全、有效后才推出的,并且,伊美源泉还不断收集客户对产品及项目的意见和建议;为了保障客户的服务感受,店员要精心于每一个细节,确保客户享受到体贴舒适的服务。

  正是这样神奇的效果、细致的服务及超值的性价比让伊美源泉在各类美容会所中独树一帜,也正是这样的经营和理念,让伊美源泉得到了实实在在的发展和客户认同。任何一个美容品牌若想在高度竞争的行业现状中获得发展与突破,伊美源泉或许是个不错的学习典范。

责任编辑:王雅思

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