——百年人寿应急处理黑龙江海伦列车脱线突发事件理赔

    2014年4月13日凌晨3时17分,由黑河开往哈尔滨的K7034次列车在海伦市绥北线215公里597米海伦至东边井区间发生脱线事故，3节车厢侧翻，造成多人受伤。在获取事故信息后，百年人寿第一时间启动突发事件应急处理工作流程，开设绿色理赔通道；百年人寿黑龙江分公司总经理第一时间询问事故情况，要求迅速介入，排查公司客户，各部门通力配合，确保在最短的时间内向客户及家属送去关爱。

    事故发生后，百年人寿黑龙江分公司快速成立执行小组，工作人员通过各种渠道了解事故发展情况，掌握伤者送医情况，在海伦当地医院获得部分伤者名单，此部分轻伤旅客病情稳定已出院，在核对此部分客户名单的同时了解到，另有4人被120急救车送往哈尔滨医科大学附属第四医院，百年人寿黑龙江分公司运营部经理和理赔负责人员立即前往医院探视，经过确认4人当中2人入住病房，其余2人为陪护。

    一方面，百年人寿的工作人员对患者身份信息进行了进一步核实，并对伤者及家属进行了安抚，截止探视结束前，伤者病情稳定，一切良好。另一方面，百年人寿将继续关注海伦方面，收集伤者信息并进行深入筛查。

    百年人寿“全程关爱理赔”的服务模式，积极快速反应、主动寻找客户、上门探视的服务举措，用最贴心的服务让客户百年的关爱。