康女士在孩子出生后不久，为孩子投保了百年人寿住院费用医疗保险。2014年3月17日，孩子因急性支气管炎住院，康女士第一时间拨打95542进行报案。

    3月24日，孩子痊愈出院。9时，百年人寿工作人员陪同康女士办理出院手续，完成理赔材料收集；9时30分，公司完成理赔资料受理；10时，康女士收到赔付通知；14时，康女士收到了理赔款。

    保险理赔历来是客户最关心的问题，理赔难、理赔慢曾是大众谈到保险的第一反应。百年人寿针对这一现象推出“全程关爱”理赔服务让理赔变得又快又简单。在百年人寿，每一位客户报案后都会得到公司的温馨提醒，包括用药注意事项、理赔必备材料、理赔流程、基本护理常识等，让客户明明白白理赔。理赔结束后，工作人员会将理赔结果及时通知客户，并请客户对公司的理赔服务提出宝贵意见或建议。

    同时，百年人寿山东分公司积极创新，在近期推出“主动理赔”服务模式：及时报案、符合条件的客户，公司将第一时间受理、审核，力争实现“当日出院，当日理赔，当日到账”。工作人员指出，享受该服务的前提是：住院后及时报案。

    “保险理赔不再难，出院当日理赔完”的目标已在百年人寿山东分公司成为现实。百年人寿山东分公司将以此成功案例为起点，进一步提升理赔服务质量，优化理赔服务流程，一如既往的为广大客户提供高效、便捷的理赔服务。工作人员再次提醒：提高理赔速度，及时报案最关键！