用“互联网思维”改造传统企业失败的症结在哪？

来源：百度百家　　　　　时间：2014/2/19 10:21:00　　　　　

从商业行为上讲，所谓互联网思维就是对用户以及客户的尊重，尊重到变态的地步，之后根据客户的反馈及时调整产品。其实就这么简单，从小米到黄太极，到雕爷无一不是。　

　　首先铁哥声明，本人是不赞成“互联网思维”这个概念的，从一开始圈子里讲到现在满大街连手机贴膜都在讲为止。所谓的互联网思维是一些玩概念份子包装出来的概念而已。

　　从商业行为上讲，所谓互联网思维就是对用户以及客户的尊重，尊重到变态的地步，之后根据客户的反馈及时调整产品。其实就这么简单，从小米到黄太极，到雕爷无一不是。

　　这里，为了表述清楚暂时还是用“互联网思维”称呼吧。

　　最近与各路人士聊天，开口必成自己懂互联网思维，即使不懂也要装作很懂然后信誓旦旦要用互联网思维改造企业。

　　最近铁哥也见识了一位奇葩人士，隐去姓名以及单位，简单与大家分享。

　　该仁兄用传统模式开了几家实体店，售卖高端生鲜，日营业额（除去办会员卡）在1万左右。但最近听得互联网思维和O2O大热，也想借风做个概念，之后资本融资成功上市走向人生巅峰。

　　铁哥经过了解发现这几乎是不可能的。

　　其一：所谓的互联网思维绝不是简单的渠道由线下变线上，换句话说互联网思维并不是渠道的变化

　　铁哥一直觉得互联网思维是个整体工程，从董事长开始所有部门以及工作人员都要彻底改造，用尊重用户的角度来改造自己。但该去年12月开张，从选店址到装修都透着浓浓的传统开店思维。铁哥去的当天几个股东还在讨论定位，在养生、健康、理念等名词中间左右挑选。而中间一位股东同学携媳妇前来参观，表示自己曾经学过养生，鲜榨果汁可以有养生减肥等功效，几位股东瞬间决定邀请同学夫人前来指导营养早餐——健康果汁。

　　这种拍脑门子的决策方式大家是不是在自己单位或多或少都见过？

　　铁哥认为的互联网思维是用户至上的，即开店之前是否真正了解用户的需求，附近居民的年龄段以及家庭状况是否有了解，甚至可以学习雕爷的内测模式，尽可能满足不同人的需求，根据此调研开店之前就要确定定位，而不是在大张旗鼓开店两个月后才匆匆找定位。而至于后面的果汁就更是拍脑子决定了，没调研过周围小区的成分构成，多少父母与孩子一起生活等因素，就张罗买榨汁机。从始至终铁哥看到的都是一厢情愿的“这个肯定行”丝毫不见对消费者的尊重，这哪里有互联网思维的影子。即使成功了，也只是瞎猫撞死耗子的侥幸。

　　在这个程度上讲未来利用大数据进行的市场调研是多么的有前途。

　　其二：不要将互联网思维理解为概念或者营销手段

　　该店找铁哥前去，反复强调概念、包装、创意等词汇，而铁哥一直关心的部门间配合却始终未见答复，只是说配合都不是问题。

　　经过沟通才发现，他们理解的互联网思维是运用互联网炒作，诸如：怎么做能让大家在微信里能转得文章，微博大号多少钱，什么媒体能发稿……这是互联网思维改造下的网络营销好不好。

　　后来又开始跟铁哥自己的规划，从短时间扩张多少门店到如何加盟到新三板上市再到主板上市，中间穿插自己对养生的情怀和理解。然后举黄太极、褚橙、雕爷等成功案例，大手一挥：干掉他们太容易了，他们没有人文的关怀，我们有！然后就开始跟铁哥说要做好营销引起风投资本的注意，炒作概念。

　　当铁哥跟他们讲互联网思维其实不是这样的时候，几位大手一挥，我们都是在互联网浸淫多年，很懂互联网，仔细打听方知几位股东十年前在一些互联网公司工作过，之后一直从事传统业务方面创业。铁哥只能无语，互联网思维已经成了某些人意淫的对象。

　　其实，综合上述例子不难发现，互联网思维改造传统企业其实就是对现代商业行为的重新梳理与理解，用所谓的互联网思维改造传统企业的顽疾也在于企业究竟是否了解互联网思维的精髓以及对文明社会下商业行为有否清晰认识，是否真的尊重消费者。改革开放之初，有国营饭店挂出条幅“本店绝不打骂顾客”如今条幅换成了“欢迎光临”，但条幅在经营者心中始终没换下。

　　目前在铁哥看来，先不要考虑什么整体协作，诸位老总以及创业者们好好学习下真正的互联网究竟是什么吧，切不可做人云亦云的跟风小鸟，最后弄个四不像下场。

责任编辑：王雅思

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