窝窝团发布2013生活服务电商报告--高品质商户青睐在线商城移动消费渐成主流

来源：中国财经网　　　　　时间：2014/1/20 14:47:49　　　　　

　　国内团购网站三强之一的窝窝商城（即窝窝团）对2013年窝窝商城（含窝窝团手机客户端）上的用户消费情况进行了分析统计，数据显示出三大特点： 2013年，高品质商户入驻在线商城比例提高、移动消费渐成主流、团购成为电影票分销的主要渠道。　

　　近日，国内团购网站三强之一的窝窝商城（即窝窝团）对2013年窝窝商城（含窝窝团手机客户端）上的用户消费情况进行了分析统计，数据显示出三大特点： 2013年，高品质商户入驻在线商城比例提高、移动消费渐成主流、团购成为电影票分销的主要渠道。

　　高品质商户、MALL齐驻在线商城人均消费价格拉升

　　据最新数据显示，窝窝商城上人均消费金额明显上升，从2012年的52.7元提升到了2013年的71.2元，增长35%。这其中，物价上涨虽有一些原因，但更主要的是许多高端商户走大众化路线，利用在线生活服务电商平台开设线上专卖店做起了促销推广，从而整体拉升了消费的人均单价。

　　以餐饮行业为例，2012年窝窝商城上美食类产品平均每单消费59.3元，而到2013年，这一数字已增长至71.5元。记者在窝窝商城上看到，仅俏江南专卖店就在全国范围内推出了数十种套餐和代金券，价格从数十元到数千元不等，其中一款价格为999元的俏江南10人套餐销量上万份。除此之外，便宜坊、海底捞、万豪酒店、东来顺等优质商户推出的高品质团单比例不断增加，如海底捞超500元的储值卡、台湾王品台塑牛排300-700元的各类套餐都很受欢迎。

　　目前，高品质商户在窝窝商城上的占比逐年提升，其年增长率超200%，目前已经占到入驻商户总量的45%以上。近一段时间，随着全社会节俭风的兴起，人们更加注重健康文明的消费理念，一些高端商家逐渐调整自己的运营策略，开始服务于大众化市场。而放低姿态进驻在线商城开设专卖店，推出高性价比套餐，开展各种营销活动，对这些商家来说不失为一种很好的亲民方式，在促销同时也获得了良好的品牌推广效果，消费者也愿意为此而买单。

　　除高端商户外，一些大型商圈整体进驻生活服务电商成为今年电商行业的一大特点。据了解，2013年以来，已有万达MALL、凯德、奥特莱斯、爱琴海等一系列大型商圈入驻窝窝商城，并展开了线上线下结合、整体商圈联动的营销活动，线上促销吸引关注，线下体验聚拢客流，取得了相当不错的效果，已形成商圈、商户与消费者之间的“三赢”局面。

　　目前，为促进商户提升产品品质和服务质量，窝窝商城在全国范围内开展“2013年度盛典·五星商户评选”活动，3000余万消费者参评，1000多家商户获选最受用户欢迎的五星商户。毛家饭馆、黑森林饼皇、星美国际影城、佰事达商务酒店等品牌商家榜上有名，长沙金香鲍餐饮、天津团泊湖温泉、深圳名艺名美发等本土商家开始崛起，成为消费者新宠。

　　团800分析师樊康表示，“团购网站对优质商户的争夺将有助于提高消费者对团购网站的信任和选择偏好，同时这部分团单因为有商户品牌的加持而具备一定的品牌溢价空间，这对于急需提高毛利的团购网站而言，等于是有票房保证的吸金大制作。团购进入商城化模式，促销加分销的模式对于高端商户来说，或许也是一种新的尝试。”

　　移动端销售额超50% 七成用户下单后24小时内到店消费

　　随着智能手机的普及，移动电子商务开始融入人们的生活，由于不受时间和地域的限制，通过移动客户端下单消费也已经成为越来越多用户的首选。

　　窝窝商城最新数据显示，2013年移动客户端销售额已经占到整体的50%以上，在一些二三四线城市，如郴州、常德、日照、济南、常熟等地，移动客户端收入占比已近70%。

　　从地区来看，三四线城市移动端销售额占比普遍高于一二线城市，分析其原因，是由于一二线城市的PC端设备占有率较高，而三四线城市相对较少，取而代之的智能手机的普及。对于很多用户来说，通过智能手机上网购物门槛更低，因此这些城市的手机端销售额占比较高也就不足为奇。

　　窝窝商城通过分析手机客户端用户的消费行为后发现，2013年有超过71.2%的用户会在下单后24小时内到店消费，而在下单后1小时内到店消费的用户比例也超过50%。由此可以看出，手机客户端的确改变了很多用户的消费行为和习惯，有相当一部分用户是在出门后或者到达店面附近才开始下单，通过手机客户端消费的随意性更强，用户的潜在消费需求被激发。

　　另外，从时间纬度来看，一周内手机客户端销售额最多的日子集中在周六，而一年中的销售高峰则集中在八月份。可见，周六人们的外出娱乐活动比较密集，而八月份恰逢暑假，再加上夏天夜生活比较丰富，因而消费相对集中。

　　据易观智库前不久发布的移动团购类APP活跃用户数据显示，截至2013年10月，窝窝团团购活跃用户数行业领先，而聚划算、拉手网的活跃用户数位居其后。

　　2013年，窝窝移动化战略推进迅速。7月份,窝窝团手机客户端2.0版正式推出,新增消费引导和推荐功能。前不久，窝窝又引入微信支付功能，大大缩短了用户的支付过程，进一步提升了用户的消费体验。随着移动客户端产品的不断完善，以及用户消费行为习惯的改变，未来移动端团购销售额占比还将进一步提升。

　　电影票整体销量最高酒店增长速度最快

　　窝窝商城最新数据显示，在2013年所有消费品类中，餐饮类产品销售额依然领先，占比超过50%。而从各品类购买人数来看，窝窝商城上购买人数最多的是电影票，其次是美食和酒店类产品。

　　数据显示，窝窝商城上购买人数过万的电影票达数百种之多，万达、金逸等影院影票销量名列前茅，仅金逸影城一款售价为21元的2D/3D影片兑换券，就已售出35000余份。

　　除产品本身外，在服务方面各团购网站竞争也格外激烈。据了解，窝窝商城目前已在北京、上海、广州、深圳等53个城市的100多家影院开通了电影在线选座功能，为消费者省去了现场排队购票的时间。金逸影城相关负责人表示：“窝窝商城等在线生活服务电商网站的电影分销功能非常明显，这些网站未来将成为推动中国电影票房持续增长的主要渠道之一。”

　　从品类增长速度来看，2013年窝窝商城上销量增长最快的是酒店类产品，与去年相比增长率超300%。目前，窝窝商城上在售的酒店类产品已超过6万种，月销量近百万。而在酒店品类中，最受用户欢迎的是性价比较高的经济型酒店，其销量约占七成。第三方统计数据表明，窝窝商城酒店销量排在包括携程、艺龙在内的OTA行业中前七名，在团购行业中排名领先。

　　另外，在移动客户端上酒店类产品同样销售火爆，其整体销量位仅次于电影票和美食类产品。值得注意的是，目前窝窝商城通过手机端售出的酒店数量占比近60%，已经超过PC上的销量，手机的便利性使得未来这一趋势会更加明显。

　　随着生活服务电商的发展以及在线商城模式逐渐成熟，商家越来越重视在线营销，而酒店行业的电商化趋势也会更加明显。

　　据悉，截至2013年底,入驻窝窝商城的商户总数已超过20万家，售卖的商品总数超过100万种，在全国近200个城市有本地化服务团队，是目前国内最大的生活服务电商企业之一。在2012年，率先转型商城模式的窝窝商城就已经实现盈利，并一直保持稳步增长。

　

责任编辑：王雅思

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