大众点评网9块9麦当劳团购遭二十余万人抢购回应称乌龙

来源：新金融观察报　　　　　时间：2013/11/4 9:23:35　　　　　

　　“9块9就能吃顿麦当劳[微博]？”二十余万人纷纷抢购大众点评网[微博]上出售的一款麦当劳套餐团购。麦当劳随即出来辟谣：“我们从未授权大众点评网发布任何团购活动。”煮熟的“鸭子”飞了，令消费者一头雾水。　

　　“9块9就能吃顿麦当劳[微博]？”二十余万人纷纷抢购大众点评网[微博]上出售的一款麦当劳套餐团购。麦当劳随即出来辟谣：“我们从未授权大众点评网发布任何团购活动。”煮熟的“鸭子”飞了，令消费者一头雾水。

　　原来是“乌龙”

　　“网上麦当劳套餐团购是假的！大家不要上当！”王玲玲(化名)在微信上写到。

　　2013年10月28日12点，王玲玲用9.9元在大众点评网上购买了一款名为“麦当劳：超值团购套餐”的电子券，该电子券可享受麦香鸡套餐等8款价值19.5元套餐的任意一款，全国119城704店通用。当天下午，她发现网上铺天盖地都在说麦当劳团购是假的，她赶紧给大众点评网上标着参加团购活动的一家麦当劳店打电话确认这个消息，该店负责人称，麦当劳没有接到过任何团购的消息。大众点评网那个活动是假的，我们有自己的官网这是其一，其二我们没有委托任何网站做过这个活动。“这是闹哪样啊？”王玲玲吐槽道。

　　29日晚7时，王玲玲收到了署名大众点评的短信，短信称，“亲抱歉地通知您，麦当劳团购因故终止，团购款将原路退回，差额部分会充值到点评团账户，十日内到账。”31日晚6时，她再次收到署名大众点评的短信，短信内容为：“您的【麦当劳】已成功退款9.9元，请在10个工作日内查看您的【支付宝[微博]】或银行账户。”

　　这个乌龙事件虽然对王玲玲来说只是一段小插曲，但在大众点评和麦当劳看来，却是一场不小的风波。

　　事件发生后，新金融记者登录麦当劳(中国)官网，一个窗口弹出，用红底黄字注释：“麦当劳(中国)有限公司提醒消费者：目前麦当劳中国没有和任何网站及商家开展团购业务合作，如顾客因购买非正常促销折扣套餐产生任何经济损失，麦当劳将不承担经济赔偿及法律责任。”其官方微博，也发布了同样的公告，显示时间为10月28日14时5分，而此时，该团购已经卖出了十余万份。

　　两个小时后，大众点评在微博上发布公告称，“由于和麦当劳之间的沟通存在一些问题，双方还需要进一步洽谈，我们已经将麦当劳团购单下线。我们在此郑重承诺：对已经购买此单的消费者，大众点评会确保消费者的权益不受任何损失，大众点评会负责到底。对于此事件给各方造成的困扰，我们表示由衷歉意！”

　　当晚6时许，麦当劳官方微博截图了大众点评的上述公告，并称，“麦当劳(中国)有限公司从未授权大众点评网发布任何团购活动，也未与其在发布前做过任何有关的沟通，大众点评网发布的麦当劳团购活动是虚假的。我们保留对此采取进一步法律行动的权利。特此声明。”

　　10月29日，关于麦当劳团购事件，大众点评再次发表声明表示，大众点评可能遭遇了不法分子的欺诈，导致上线了不实的团购产品，大众点评与麦当劳(中国)将就此事联合报警；此次麦当劳团购售卖时间为28日0点至17点30分，共计售卖券数226329份；大众点评对已经购买该单团购的会员给予退款和额外补偿，共计19.5元/份。其中，9.9元将被退回到支付宝或银行账户，另外的9.6元将退到消费者的大众点评账户，若按大众点评统计的售卖份数来算，大众点评共损失了2172758.4元。

　　3分钟后，麦当劳官方微博转发了该公告，疑似默认了大众点评的说法。

　　责任谁来付

　　新金融记者致电大众点评公关负责人，该负责人说，暂时没有新的内容可以公布。“我们现在也报案了，在没有定论之前，不方便对一些细节做过多的讨论，毕竟涉及了两家企业的声誉，还是以官方微博声明为准。”

　　对于大众点评是否存在漏洞问题，该负责人称，内部肯定会加强管理和整顿。在她看来，这个事件也许不是坏事。“这件事对大众点评来说，是值得深刻反思的。大众点评发展十年了，但是也不能说尽善尽美。(麦当劳事件)会让企业更加警醒，哪里有漏洞？哪里要去完善？这个也是需要我们好好反思的地方。”她说。

　　此外，该负责人认为，从另外一个角度去看，没有企业可以保证从来都不犯错，但是更重要的是出了问题之后，能迅速地承担责任，这对社会是更有正能量的事。我们真的是尽全力了，首先保证了消费者的权利。

　　随即，新金融记者联系了麦当劳，麦当劳方面称，我们的官方微博已转发大众点评网对此事发布的声明，并相信大众点评网将以负责任的态度妥善处理此事。

　　作为大众点评的员工，王毅(化名)认为问题有可能出在麦当劳身上。“这种事情撕破脸对大家都不好。我估计是这个活动上线得早，麦当劳的一些门店没准备好，所以无法接待。”他表示。

　　大众点评前员工王琦(化名)对新金融记者说，大众点评与商家合作分两种情况，一是商家来函主动要求合作，另一种是扫街拜访。“普通的商家直接与其所在城市的大众点评分公司协商就可以。像麦当劳这种连锁店，应归属大客户组，它的总部在哪，就和哪个城市的大众点评分公司签合同，然后再寄回大众点评总公司盖章。”在他看来，这件事的问题应该不是出在合同本身上，“合同都是写好了、对方盖章才能录系统、上单子。合同上都有合同号，不会出现没签合同就推出活动的情况。”据他所说，大众点评盈利渠道基本归为两种：团购利润和广告收款。其中，团购利润通过扣点来实现。“去年，普通商户会提10%-15%，大商户则只有3%左右。”他说，若按照正常流程，还出现被骗的情况，让人无法理解。

　　对于大众点评声明中提出的“不法分子”，有人猜测是某个中介机构抑或只是一个借口。针对其中所牵扯到的法律问题，北京市岳成律师事务所合伙人、中央人民广播电台《中国之声》栏目特约观察员岳屾山对新金融记者说：“首先要调查取证。弄清楚是沟通的过程中产生了误会还是确实有第三方诈骗。诈骗一般来说是要获取利益的，这里面有什么利益可获取，都需要弄清楚。若确实存在第三方诈骗、刑事方面构成诈骗罪或合同诈骗的话，可以通过报案，由公诉部门追究其刑事责任。若企业因此造成了损失，则是主张民事赔偿的问题。若在行骗的过程中使企业名誉受损，通过刑事手段只能追究他行骗的行为本身，对方没有直接实施损害名誉权、损害商誉的行为，是追究不了其该项责任的。”

责任编辑：冰心

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