央视曝三星歧视中国消费者三星昨正式道歉

来源：中国日报网　　　　　时间：2013/10/30 9:26:30　　　　　

　　中国日报网独家报道，10月22日，中央电视台《经济半小时》节目对三星[微博]公司手机设计缺陷、维修费用高、消费者维权无门等一系列问题进行了报道，指责三星歧视中国消费者。报道播出后引起热议，昨日，迫于巨大的舆论压力，三星公司在其官网上专门发表了致歉信，向广大中国消费者道歉。　

　　中国日报网独家报道，10月22日，中央电视台《经济半小时》节目对三星[微博]公司手机设计缺陷、维修费用高、消费者维权无门等一系列问题进行了报道，指责三星歧视中国消费者。报道播出后引起热议，昨日，迫于巨大的舆论压力，三星公司在其官网上专门发表了致歉信，向广大中国消费者道歉。

　　央视在报道中称，很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元，从正规渠道购买正品三星手机，却在使用几个月后，频频遭遇手机死机。消费者前往三星维修点时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。除此之外，许多中国消费者都未能享受到免费保修服务，不得不通过非官方渠道，去私人维修点修好手机。

　　央视随后调查发现，在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”，出现了18.4万条与此相关的搜索结果，其症状与中国类似。但是国外消费者尽管对三星手机死机怨天载道，却可以享受到免费维修甚至是免费更换手机的服务。相比之下，三星对中国消费者的“差别待遇”自然引起了许多人的愤慨。

　　对此，北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视，明显违反了中国的法律法规。

　　舆论的声讨让三星公司不得不采取措施，昨日，三星正式发表道歉信，称将会对问题手机进行免费维修。如果消费者已经付费，可以要求三星退款。如果维修两次后仍无法正常使用，将免费为中国消费者更换产品。同时，三星承诺，将对2012年11月30日以前生产的S3系列以及Note 2系列手机延长一年保修期。

责任编辑：冰心

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