2013年7月10日，在由中国服务贸易协会、中国信息协会联合主办的“2012—2013第八届中国最佳客户服务评选”中， “中国最佳服务创新奖”最终被国美电器夺得。
据国美客服中心相关负责人介绍，随着互联网经济的兴起，国美呼叫中心以深化客户体验为核心，基于客户服务数据，以实体店、400热线、短信客服、微博、微信等社会化营销平台构筑起了满足各类用户需求的客户服务矩阵生态。同时，通过客户行为分析，洞察顾客的消费习惯，搭建360度触点分析模型，制定客户交互策略；并对客户行为进行预测，以差异化服务吸引顾客、创造最佳客户体验。
未来，国美客服中心将继续秉承“被信任是一种快乐”的品牌理念，通过服务监控、服务推动、服务创新、服务联动、服务平台搭建五个方面，不断创新服务模式，将优质、高效的服务送到千家万户的身边。
