“我知道嘴角上扬45度的微笑最亲切”、“我知道双手递出话单更让人感觉到尊敬”、“我知道永不厌倦的语气最诚恳”……这些都是出自荆州联通服务一线员工的服务心语，是身处一线的服务人员对日常服务工作的总结，更是每个荆州联通客服人用心服务的真实写照。

    作为与客户交流的一扇窗，荆州联通始终将服务作为企业长足发展的原动力，视为工作的重中之重。近年来，在加强网络建设的同时，荆州联通不断提升服务水平，将创新融入每个服务细节之中，真情服务，以诚待人，赢得了客户的广泛赞誉。

“我想存话费买手机，可是到营业厅一看宣传单，各种方案、各种价格，看得我云里雾里的，太多选择了。”荆州城区一位刘先生满心疑惑的咨询了文湖营业厅的前台服务人员，服务人员细心地询问了刘先生的购机目的和日常使用情况后，为刘先生量身推荐了几款适合的机型及入网方案，对刘先生很有帮助。营业人员还热心告诉了刘先生网上营业厅也可以订购手机，天气炎热，网厅订购手机可以足不出户。除此外，营业人员还提醒刘先生需带上办相关办理证件，以免证件不全，无法办理，如此这般细心的服务，真是太周到了！

    理解客户问题和解决客户需求是服务的重点，建立正确的服务意识和恰当的使用服务技巧，给客户提供解决问题的有效方案，才是提高客户服务水平的最重要环节。荆州联通一线工作人员正用快速地回应、坚实的业务功底、“以心换心，多问一句话、多做一件事”的主动服务意识，努力提升着荆州联通的服务水平，赢得客户的赞誉！