在日前举行的城商行与互联网金融发展论坛上，宇诚网络做了《移动金融把服务带到客户身边》的主题发言，主要论述了移动金融的特点、对城商行的现实价值以及实现路径等。

　　宇诚网络Belink业务部总经理陈华表示，移动金融未来的发展将十分惊人，因为移动金融的主要服务对象是20-40岁的青年人，他们处于人生的变化期当中，财富积累与使用始终处于变化之中，这就使他们对金融服务提出了更多的个性化需求，而满足个性化需求正是移动金融的主要特征之一。另外，青年是移动网络最主要的使用人群，他们也勇于尝试，这些都为移动金融的快速推广提供了条件。

　　同时，互联网发展向轻量级方向的转变，也为移动金融创造了更为便捷的条件。如微信微博，这些应用并不追求完备和强大的功能，但正因为它们App与平台化的特征，更加符合人际互动和快速传播的能力。基于此，各种便捷的商务形式更容易被加载上去。如招行的微信App，就已经可让客户快速查阅自己的账户并办理一些业务。

　　从互联网到用户特征、客户需求，都将推动银行业的竞争方式发生巨大的改变。而这些改变已不是银行传统的竞争模式，而是更加快速的响应服务。只有在同质化业务背景下创新服务，才能满足客户的需求。例如江浙一带，一个村镇就是一个联合生产的小作坊，为了持续生产，需要银行提供快速贷款和融资服务。传统流程较为复杂，但对于移动金融而言，除了便捷和使用方便之外，一个重要特征就是快速响应。一旦移动金融体系建立，银行未来就可以在现场办理贷款申请及信息审核等业务，效率更高，一方面满足客户需求，一方面提高了银行的资金效率。

　　对于流动银行的建立，陈华认为，在人工网点和电子银行现有的两大渠道上，银行想要为客户经理提供有力的支撑，就必须让他们把线上和线下的资源整合到一起，到客户身边提供服务，改变服务形式，更快地响应客户需求，构建一个移动的银行营业网点。

　　在流动银行的服务模式上，陈华认为应该有四种改变：一，从客户的自助服务转变为自助+客户经理服务的综合模式;二，从客户经理的定点服务到客户经理的3A服务;三，从面向交易变为面向客户的互动式综合服务;四，需要客户经理得到后端业务支撑和管理部门的实时协作。

　　移动金融应该朝一体化体系去构建，通过服务平台化构建、应用整合，到终端的管理、外设的集成等整体规划，这样可以满足银行在移动环境下以创新的方式开展业务的需要，同时又能够有效地解决银行安全管控问题。

　　在具体的实施方面，宇诚网络建议结合各银行实际需求，可从基本要求做起，首先是帮助客户经理实现将开户及信贷业务办理前期资料收集、审核等服务带到客户身边;其次是跟网银、手机银行、社会化网络进行对接，从而支持金融的交易服务。