企业经营管理缺失高岛屋事件引发各界关注

来源：新闻网　　　　　时间：2013/5/8 16:50:20　　　　　

近日，媒体曝光的“高岛屋”事件持续发酵，已经引起了社会各界多方关注。5月6日，东方网站上一篇名为“高岛屋待客引质疑开业5个多月仍开不出发票”的新闻引发舆论哗然。当天，该篇新闻即被新浪网、和讯、上海热线、新民晚报等十几家网站纷纷转载。5月7日，东方早报A7版几乎用了整幅版面报导了事件的后续跟踪情况。　

近日，媒体曝光的“高岛屋”事件持续发酵，已经引起了社会各界多方关注。5月6日，东方网站上一篇名为“高岛屋待客引质疑开业5个多月仍开不出发票”的新闻引发舆论哗然。当天，该篇新闻即被新浪网、和讯、上海热线、新民晚报等十几家网站纷纷转载。5月7日，东方早报A7版几乎用了整幅版面报导了事件的后续跟踪情况。

　　据了解，东方网记者曾多次接到市民反映，高岛屋吃饭开不出发票的申诉。网站记者亲自走访了高岛屋餐饮楼层实地了解情况，但面对记者的质疑，接待人员绝不合作回答。经过多方打听，笔者打通了相关负责人上海高岛屋百货有限公司副总经理矢野辰雄先生的电话，但对于电话采访，矢野先生以“正在开会”为由谢绝，当笔者要求再约时间采访时，对方回复“不知道何时有空余时间”而结束了通话。面对目前愈演愈烈的媒体报导，商家以推脱不回应、不作为的方式，而非正面澄清及时应对的积极方式来解决已存在的问题，不仅暴露了企业在经营管理上的缺失，更严重影响了企业在市场上已建立起的品牌公众形象。

　　据相关报导，高岛屋内有商铺反映，高岛屋曾于2012年11月向商场内商铺发出《上海高岛屋开业日通知书》。《通知书》提出：如不能与上海高岛屋同日开业，则高岛屋有权根据双方此前约定没收商铺所支付的保证金。商铺为了避免保证金被没收，只得在营业执照还没办下来的情况下开门营业。据高岛屋去年12月开业当天新闻所述，高岛屋的商铺出租率已达100%。为此，让人不禁联想到，作为日本最大的百货公司之一的高岛屋百货在中国内地开设第一家门店，开业当天国际化的购物环境和旺盛的商铺人气是打响高岛屋百货品牌在上海市场知名度的第一仗。但也因为如此，罔顾商家营业执照和消防安全等“细节”问题，“强制”要求商店同日开业经营，不仅损害了消费者的保障权益，更令商场存在了诸多安全隐患。

　　日系百货在上海遭遇“滑铁卢”的现象，值得每家品牌企业深刻思考。在日本已有180多年历史的世界著名百货品牌高岛屋进驻上海古北新区并以人性化的服务、温馨的购物环境和特色的商品为中国消费者提供了全新购物体验，但面对此次诚信危机事件，难道就不应该直面消费者质疑，承认经营管理漏洞，以企业高度的社会责任感来应对上海这个国际化大都市的信誉检验吗？就此笔者将继续跟踪事件的发展并深入报道。

责任编辑：陈杰

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