团就在投资方和各大团购企业大呼“团购的春天来了”的时候，其实团购也正面临着一个很大的瓶颈：线下服务和线上体验不够匹配，可能导致消费者心理落差。

　　团购了某餐厅的赵先生称，自己团购了一款自助餐，在网上的店家宣传和价格都看起来十分让人心动，于是很快用支付宝购买了，但是当走进店里的时候，却发现各种“不顺心”，需要排队不说，还有插队现象，而且开餐的时间和宣传的还不一样，这让他感觉十分“失望”，打算以后还是直接入店，不差那么十几块钱。当然，和赵先生一样有共同经历的顾客还不在少数，这也就是为何团购发展总是起伏不定的原因所在。

　　据介绍，目前参与团购的行业都是餐饮、电影、KTV等服务行业，而在中国这类行业却没有足够的服务意识，无论是从业技能还是员工的基本工资都很一般，这和西方国家服务业发展水平完全不在一个档次。很多商业对于团购客户的接待甚至和平常客户是一样的，也完全失去了团购的意义，对此，业内人士表示此类问题若得不到有效解决，团购行业很难深入发展。对此，建议商家成立在线服务中心，用电话、微博、QQ等方式和顾客保护沟通，同时也可推出团购客户自助验证的方法，以便快捷结算，避免排队等问题。如果商家在服务上能更加个性化，那么，想不做好都难！