本报贵阳讯 3月22日，第八届中国酒店“星光奖”评比揭晓，中铁五局天怡豪生酒店摘取第八届中国酒店“星光奖”，荣获“中国十佳城市商务酒店”荣誉称号，成为贵州省和中国中铁系统首家获此殊荣的五星级酒店。

　　中铁五局天怡豪生酒店开业十年以来，秉承“四海一家亲”的工作理念，践行“忠诚、原则、投入”的企业文化和“宾客至上、以人为本、竞争创新、合作共益”的服务宗旨，不断强化酒店经营管理，提升服务质量，以高品质、高质量的工作为客人提供了标准化、规范化、专业化的服务，不但圆满地完成了局下达的年度经营目标任务，而且赢得了社会各阶的一致好评，酒店知名度和美誉度得到提升，品牌内涵不断增强。

　　为天怡豪生酒店健全培训管理制度，提升员工综合素质，天怡豪生酒店修订了《标准运作程序》，调整更新各部门《培训手册》，加强培训师队伍建设，明确各部门培训师及管理人员的职责，采用“月度培训回顾”管理方式落实员工培训工作。组织开展了 一系列“强管理，保质量，促发展”、“天怡之星”评选等一系列活动。同时，组织开展各种技术比武和技能练兵，积极选树典型，发挥好激励机制，调整员工工资，推行校企联合办学，解决酒店劳动用工问题。

　　为天怡豪生酒店在经营中把好安全质量关，天怡豪生酒店与各部门及员工签署安全责任书，落实安全经营责任制。组织开展“安全季”专题活动，开办安全知识讲座，组织全体员工观看消防警示录像、参加消防演练。组织开展消防报警系统联动功能测试，落实安全设备管控，提升了员工应急事件的处理能力。天怡豪生酒店还结合经营发展实际，还加强营销管理，拓展客源市场，做好餐饮经营管理，注重环保水保工作，并对硬件设施进行了更新改造。

　　据悉，一年一度的“中国酒店星光奖”有酒店行业的“奥斯卡”之称，所有参加评比的都是全国知名或顶级的五星级酒店，是由中国权威主流的媒体发起主办，是在全国各地传媒跨地区、跨媒体合作的平台上，通过大众推选方式，评选及颁发全国消费者心目中的年度酒店大奖。在“星光奖”的评比中，虽然硬件方面要达到要求，但最关键的还是服务质量，从酒店门童、行李员，到前台、开房、退房时间都是评比的重要环节。（李峰  夏淑文  宋兴）