临春节大考电商成绩不佳：年货年后才发货

来源：新闻晨报　　　　　时间：2013/2/11 8:49:31　　　　　

　　“年货要到年后再送”、“让我自己去仓库提货”、“定了一大堆年货，只送来一小部分”……这两天，网购族纷纷抱怨起了网购年货的遭遇，1号店、京东商城、易讯、亚马逊等电商几乎无一幸免。过年期间不给力的交通状况和快递服务，成了年货无法及时送到消费者手中的主要原因，电商面临春节大考，成绩单似乎并不理想。　

　　“年货要到年后再送”、“让我自己去仓库提货”、“定了一大堆年货，只送来一小部分”……这两天，网购族纷纷抱怨起了网购年货的遭遇，1号店、京东商城、易讯、亚马逊等电商几乎无一幸免。过年期间不给力的交通状况和快递服务，成了年货无法及时送到消费者手中的主要原因，电商面临春节大考，成绩单似乎并不理想。

　　网购年货没到货

　　“这都除夕了，我网上买的年货还没到，没有零食怎么看春晚啊！”为了早点拿到年货，消费者陈小姐2月2日就在1号店下单购买了不少零食和瓜果，之后客服人员向她保证，只要在2月5日前下单，就能保证节前送货到家。可是，陈小姐等到2月5日发现，订单状态仍然显示为“打包中”，这让她有点着急了。当她与客服联系后，客服说，节前快递量太大，订单无法再年前发送了。经过了反复沟通后，客服才又提出，若是实在急着提货，可以去仓库自己提货。昨天，当陈小姐来到仓库时发现，不少消费者正在货堆里翻找，而她的购买的物品则被压在最里面。“本来想再春节前给父母买台电视机，让他们可以用新电视看春晚的。”消费者王先生在网上购买了一台电视机，原本说好是昨天可以到货，结果昨天王先生再与客服联系后，得到的答复是要等到15号才能到货了。这让王先生一家都感到十分扫兴。

　　电商承诺“春节无休”

　　大部分电商均承诺了“春节午休”。在1号店的官网上明确写明了，1号店24小时不打烊，配送在春节期间正常运营。但也提醒“由于春运影响，华北、东北以及华东地区订单：预计延迟3-5天发货；其他地区订单：预计延迟2-3天发货”。

　　亚马逊中国则承诺，在包括除夕和大年初一在内的春节期间，提供无休配送服务，但是在个别地区，预计送达时间会有所延长。京东商城也在春节期间承诺不打烊，普通商品和大家电订单在北京、上海、广州、成都等大城市仍保证正常配送。

　　业内人士分析认为，过年对电商来说是一次新的考验，流量及订单量急剧上涨的同时，快递却遭遇停滞，一方面大部分地区的快递业务在春节期间均告暂停，另一方面全国交通面临春运，使得货运速度变慢、难度加大、成本提高。

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责任编辑：冰心

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