红孩子汇入苏宁“全线通”

来源：凤凰财经　　　　　时间：2013/1/31 10:35:06　　　　　

　　红孩子公司作为专业女性人群电商服务企业，其红孩子母婴网站因为面对的客户群较为特殊，在此方面做过颇多服务方式的尝试，目的就是让用户能够不断感受关爱和体贴的理念！　

　　今年春节，红孩子将正式汇入苏宁线上、线下的“全线通”，全面保障千万会员春节网购商品准时达快捷物流配送服务。

　　不空谈，做实事

　　近年来，电商大打促销牌，节假日成为炙手可热的促销季。但商家在获利的同时也凸显了一些行业弊端，快递业不成熟，商品热卖配送却成了短板，导致用户与商品之间就差了那么一公里的距离，由此用户投诉量大大激增。如何把控物流系统，解决好“最后一公里”物流配送成为电商扭转局势的核心之一。红孩子自2012年10月正式并入苏宁平台后，已逐步完成了与苏宁物流及配送平台的接入，借助苏宁仓储物流的优势，大大提高了辐射全国的能力，降低了与用户之前路途的隔阂，并将双方的服务优势融合为一体。今年红孩子的“春节不打烊”服务，包括400客户服务呼叫中心24小时值守，下单、售后均可，包括北京、天津、上海、南京等四地物流和快递的全日通，保证如平时的配送速度。

　　贵在持之以恒

　　如何抓住爆破的威力，操盘好在整个市场中的经营特色，是每一家电子商务企业最需要深思熟虑的事情。红孩子公司作为专业女性人群电商服务企业，其红孩子母婴网站因为面对的客户群较为特殊，在此方面做过颇多服务方式的尝试，目的就是让用户能够不断感受关爱和体贴的理念！

　　众所周知，红孩子从目录业务起家到2006年开始转向电子商务模式，一直引以为傲的就是从购买到配送，从使用到售后，从咨询到沟通……可以说每一环节红孩子都建立了非常独特又特别适合母婴人群的销售通路，比如配送服务，红孩子一直坚持早不送、晚不送的原则，之所以这样考虑用户中以妈妈和宝宝用户居多，这类人群大多需要更多的休息，因此早晚不便打扰用户；而快递若进用户家门，也必带鞋套出入，以保证卫生清洁；

　　红孩子所具备的强大的呼叫中心服务，在业内首屈一指的外呼服务，能定期为母婴用户提供相应的咨询服务；而红孩子定期的线上和线下活动也能帮助用户获取更多科学的养育知识。历数红孩子所创立的优秀服务模式，不难窥见用心做企业是获得用户良好口碑的制胜法宝，而红孩子为此一如既往的坚持了9年！

　　坚守成绩放飞未来

　　据资料显示，2012年，苏宁易购实现实体商品销售152.16亿，虚拟产品销售额15亿，红孩子销售16.2亿，同比增长210.8%，完成年度目标。业内人士表示，能够取得这样的佳绩，企业的硬性配备固然重要，软实力比拼更为重要。“服务”一词谈起来只有二个字，但从企业本身，做好服务势必要有一颗坚守的心，能够做实事不空谈，取得良好的市场成绩也就不难。苏宁红孩子相关负责人表示，未来红孩子和苏宁将携手共进，向更科学、更人性化、更个性化的服务模式迈进！

责任编辑：冰心

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