丰田经销商：非常时期的非常手段

来源：今日早报　　　　　时间：2012/12/27 10:19:39　　　　　

　　杭州金丰丰田作为杭城首家丰田汽车4S店，截至目前已达成丰田销售52000台，成为华东地区累计销量冠军店。作为这样一家具有深厚“功底”的日系车经销商，在2012年也没有例外感受到了市场的严冬，这也是胡业勋总经理投身丰田销售20多年来从没有体验过的极度深寒。　

　　尽管步入转型期，但对于中国汽车市场，2012年仍是汽车业的收获季，但是对在华的日系品牌来说，2012年的这个时节，可真是个多事之秋。

　　杭州金丰丰田作为杭城首家丰田汽车4S店，截至目前已达成丰田销售52000台，成为华东地区累计销量冠军店。作为这样一家具有深厚“功底”的日系车经销商，在2012年也没有例外感受到了市场的严冬，这也是胡业勋总经理投身丰田销售20多年来从没有体验过的极度深寒。

　　“从今天起，只要车主可以提供自己的车辆是因‘钓鱼岛事件’的一些活动被砸或受损的证据，比如报警记录、保险公司保险的记录等，一汽丰田4S店会承担保险公司不赔付的那部分维修费用，不收维修费为车主修车，让车主零负担。”10月8日，刚过完国庆长假回来的人们突然发现这条消息在微博上疯狂转发，随后，一汽丰田证实了这条消息，并表示，对于换购这家公司其他新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。

　　向来以保守著称的丰田，此次的快速反应超出所有人预料。“9月底相关补偿方案我们经销商就已经收到了，如果按照时间节点倒推一下也可以看出，一汽丰田的反应速度真的非常快。”胡业勋说，“一汽丰田始终把顾客第一放在首位。当大家还在讨论保险公司会不会赔偿的时候，一汽丰田就已经决定为消费者承担损失了。”

　　在当时的环境下，所有日系合资车企都选择了沉默，一汽丰田的“勇敢出击”从4S店开始试水，在多数消费者和业内人士表示认同后，厂家正式向媒体公布了其具体的应对之策。作为第一家采取赔偿措施的企业，一汽丰田赢得了广泛赞誉。一汽丰田快速的危机处理也受到了消费者的认可和市场积极反馈。威尔森针对全国19个城市展开的一项调查结果显示，在日系车目前的危机中，一汽丰田客户的忠诚度最高，有31%的消费者选择观望事态发展，有26%的消费者选择继续购买日系车。

　　除了来自丰田厂家的积极动作，胡业勋说，金丰丰田4S店也做了大量的“自救”工作。比如从11月份开始，金丰丰田开始与网络合作，将汽车放到网上销售；积极开展户外售展活动，尤其重视周边地区的市场；时不时组织放弃利润、不计成本的闭店销售等活动。显然大量的工作取得了成效。“危机突如其来的时候，很多经销商内心都有点慌，说实话，就凭我对丰田这个品牌这么多年的了解，我当时就有信心这个危机一定会过去。9月份、10月份，我们的销量下滑到平时的4成左右，进入到11、12月份，我们的销量就开始恢复到之前正常销售状态的8成以上。” 胡业勋说。

　　随着订单量的恢复，日系车企也开始积极备战明年市场。近日，丰田、本田、日产、马自达等多家日企表示，明年将尽快引入更多技术与产品，并建立起对中国市场的需求响应与决策机制，力求尽快恢复今年年初的销售水平。“杭州目前有7家丰田经销商，提高市场份额、维护好品牌形象需要大家的努力，在前行的路上碰到各种坑坑洼洼是常事，只要我们朝着正确的方向前进，消费者就能理解，我们一路上也能看到更多的风景。”胡业勋说。

责任编辑：冰心

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