用户在携程订单取消未果 20天后被通知扣钱

来源：北京晨报　　　　　时间：2012/12/6 10:54:39　　　　　

　　因出差延期，仇女士在携程网上取消酒店预订，不知为何，有一个订单没有取消成功，她却浑然不知，直到20天后被扣钱。昨日，携程称，客人有一个订单未操作成功，他们是按照规定扣钱。　

　　因出差延期，仇女士在携程网上取消酒店预订，不知为何，有一个订单没有取消成功，她却浑然不知，直到20天后被扣钱。昨日，携程称，客人有一个订单未操作成功，他们是按照规定扣钱。

　　12月4日，仇女士接到携程网电话，通知称她于11月15日预订重庆一家酒店两间客房，由于没有入住，要被扣款。这让仇女士疑惑不已，“当初我不是取消预订了吗？”但客服告诉她“没有取消”。一小时后，仇女士收到扣款短信，被扣996元。

　　仇女士回忆，11月15日当天，她的确通过携程网预订当晚重庆一酒店两间客房，后来担心飞机晚点，又重复预订一次。谁知出差计划突然延期，仇女士赶紧上网将预订取消。直到12月4日被扣钱时，她才得知第二个订单没有取消成功。“我操作没成功，携程应及时告知我啊，为何20天后要扣钱了才告知？”

　　昨日，携程网华北区公关经理钮先生回复记者，“经核查发现，该客人当天重复预订这家酒店，产生了两个订单，但只取消了没有信用卡担保的，而有信用卡担保的订单客人并未操作取消，所以我公司按照担保条款操作扣款。对于用信用卡担保又未入住，扣款是正规流程。”

　　至于仇女士质疑携程为何在事发20天后才告知其没有取消成功，钮先生称，携程与众多酒店的合作需要沟通和结算，这需要一定时间。携程客服表示，目前消费者网上取消订单并无短信提醒服务，建议客人通过电话取消，可以保证不会遗漏。

　　对此，北京市消费者协会法律顾问邱宝昌律师认为，携程既然提供了电话和网上取消订单服务，就应确保每一种渠道消费者都有是否取消成功的知情权。如消费者当晚没有入住，酒店应及时通知携程，携程也应第一时间掌握信息。而事后20天后才通知消费者要扣款，“我认为是于法无据的。”

责任编辑：冰心

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