消费者认知是影响消费者购买决策的前提，也是关键。须知正是由于购买者对商品的感觉与知觉、记忆与思维构成了对商品的认知。感觉与知觉，是人们通过感官体验对商品个别属性或整体的把握，被称为认知的形成阶段。　

　 　 举一个例子，例如消费者第一次尝试购买海苔，来到超市货架上，他就会在脑海中搜集信息，回忆有什么牌子的海苔可供选择，然后再根据商品的包装、文字、图案等信息对商品进行初步的认识，然后根据自己的喜好来选择第一次尝试的牌子。当然不仅仅是视觉，顾客还可以通过听觉、味觉、嗅觉和触觉对商品进行区分。

　 　 为了帮助省去顾客购买时的犹豫不觉，同时也为了加强新商品对顾客刺激。企业会选择更为直观的广告宣传：电视广告、平面海报、网络广告、平邮广告等等，一系列任何可以成为宣传手段的形式，以获取高的关注度。通过广告宣传的刺激，对商品产生印象。只有产生了印象，才会想要去了解，才有了第一次购买尝试，也就促成了商品交易。但是印象也分好赖，一旦潜在消费者（正在犹豫的消费者）对产品宣传过程中留下不好的回忆，甚至会拒绝使用产品。这时企业就要“投其所好”，分析消费者的购买原因，也就是说为消费者解决需求，依据潜在消费者的兴趣爱好、个性、习惯特征以及对自己的认知定位准确无误的宣传产品形象以达到和消费者的共鸣。
　
　 　 宣传是主动的进行商品信息灌输，另一方面，消费者也会对接收到的信息进行梳理和回馈，这就是消费者利用记忆、思维等心理活动来完成认知的过程。记忆是指人们对过去经历过的事物在大脑中的贮存，并在一定的条件下重现出来。例如还是购买波力海苔，但这一次是重复购买，在消费者心目中已经认为波力海苔很好吃，因此只需要直奔波力食品的货架就可以选购。可见美好的记忆和印象对消费者的重要性。

　 　 然而看似简单，其实消费者在二次购买过程中也完成了复杂思维活动。消费者通过对感知、记忆形成的商品“印象”进行分析、比较、判断、推理、综合等环节达到认识发展的高级阶段，最终作出购买决策。

　 　 任何企业的市场营销都应该重视并随时洞察消费者心理活动，利用合适的广告宣传、人员促销等手段，引起消费者兴趣，诱发欲望和需求，促成消费者的购买行为。