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延保小“投资”服务大回报
来源:
搜狐
时间:2012/8/8 10:15:18
一提起智能类电子产品,很多消费者首先想到的就是iPhone、iPad。目前,苹果手机仅在中国的使用量就超过了2100万部,苹果产品的受欢迎程度可见一斑。然而, 3C数码产品虽然好用时尚,但高昂的维修费用也让广大消费者大呼hold不住。部分品牌产品设定“霸王条款”,自行设定维修期限,拟定各种不平等条款。对于消费者来说,产品一旦出现问题,高昂的维修价格让消费者面临沉重的服务成本,且无法享受品牌产品的顶级服务。
一提起智能类电子产品,很多消费者首先想到的就是iPhone、iPad。目前,苹果手机仅在中国的使用量就超过了2100万部,苹果产品的受欢迎程度可见一斑。然而, 3C数码产品虽然好用时尚,但高昂的维修费用也让广大消费者大呼hold不住。部分品牌产品设定“霸王条款”,自行设定维修期限,拟定各种不平等条款。对于消费者来说,产品一旦出现问题,高昂的维修价格让消费者面临沉重的服务成本,且无法享受品牌产品的顶级服务。
那么,对于已经购买品牌手机或有计划购买的消费者,有没有办法或途径可以较好地规避这些潜在的服务风险呢?答案是肯定的。早在2006年,在发达国家已有40多年历史的延保服务登陆中国市场,经过数年的发展,针对手机和3C数码商品的延保服务在中国逐渐登上了售后服务的热销榜。延保服务不仅帮助消费者解决了厂保结束后正常的售后保修问题,更轻松解决了随时可能出现的意外事故引发的商品损坏(例如进水或摔坏产生的损坏)。消费者通过购买延保服务,可以获得更加完善的售后维修服务,甚至可以享受到免费的换机服务。
很多未购买或不了解延保服务的用户或许会认为,延保只是厂家或商家为提升销量的一个噱头,而对于曾经享受过延保服务的深圳的刘小姐来说,延保服务这项小“投资”着实让她省了不少心,还省了不少钱。作为“果粉”的刘小姐,在iPhone4s刚上市之时就购买了一部,并且爱惜有加,但有时往往事与愿违,越小心越出意外:刘小姐在一次化妆时爱机不小心掉在了卫生间的洗手盆里,导致屏幕进液,一开始无显示,后来还开不了机,经检测需要更换屏幕,若自己承担维修费用,根据苹果官方所定维修价格,刘小姐须支付高达1580元的更换屏幕费用。所幸的是,刘小姐在购买手机之时,还另外花了几百块购买了一份叫做 “宜安保”的延保服务。这种“宜安保”服务,包含了针对因意外进液、摔坏等意外事故导致的手机故障的维修服务。更值得一提的是,“宜安保”还就多次发生故障的手机提供了额外的服务承诺:若手机经过三次维修,第四次又产生故障并且需要更换零部件时,用户将可以免费更换一部类似手机。而且“宜安保”除了为手机商品提供服务,服务产品还覆盖了所有3C数码产品和家电商品。
作为舶来品的延保服务在中国虽还不及发达国家成熟,但其发展非常迅速。目前,延保服务已进入几乎所有耐用消费品行业,包括家电、数码、汽车、房屋、珠宝、卫生洁具。这些行业的厂家和零售商家在销售商品的同时纷纷推出延保服务。这一发展趋势与美国当年延保服务的发展过程非常相似--在美国,上世纪80年代购买延保服务的顾客仅占商品销售数量的10%,到90年代,这个数字上升至30%,而且越是高端产品,用户的购买率越高,电脑产品的延保购买率更是达到60%以上。中国目前一些零售商的手机和数码产品延保销售比例亦接近50%。具体到中国的延保市场,目前提供延保服务的公司很多,延保服务品种也各不相同,消费者在购买产品之时,要注意选择服务质量上乘、服务口碑良好的延保公司和服务范围清晰、服务保障完整的延保服务。
责任编辑:贾迪
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