延保小“投资”服务大回报

来源：搜狐　　　　　时间：2012/8/8 10:15:18　　　　　

　　一提起智能类电子产品，很多消费者首先想到的就是iPhone、iPad。目前，苹果手机仅在中国的使用量就超过了2100万部，苹果产品的受欢迎程度可见一斑。然而， 3C数码产品虽然好用时尚，但高昂的维修费用也让广大消费者大呼hold不住。部分品牌产品设定“霸王条款”，自行设定维修期限，拟定各种不平等条款。对于消费者来说，产品一旦出现问题，高昂的维修价格让消费者面临沉重的服务成本，且无法享受品牌产品的顶级服务。

　　那么，对于已经购买品牌手机或有计划购买的消费者，有没有办法或途径可以较好地规避这些潜在的服务风险呢？答案是肯定的。早在2006年，在发达国家已有40多年历史的延保服务登陆中国市场，经过数年的发展，针对手机和3C数码商品的延保服务在中国逐渐登上了售后服务的热销榜。延保服务不仅帮助消费者解决了厂保结束后正常的售后保修问题，更轻松解决了随时可能出现的意外事故引发的商品损坏（例如进水或摔坏产生的损坏）。消费者通过购买延保服务，可以获得更加完善的售后维修服务，甚至可以享受到免费的换机服务。

　　很多未购买或不了解延保服务的用户或许会认为，延保只是厂家或商家为提升销量的一个噱头，而对于曾经享受过延保服务的深圳的刘小姐来说，延保服务这项小“投资”着实让她省了不少心，还省了不少钱。作为“果粉”的刘小姐，在iPhone4s刚上市之时就购买了一部，并且爱惜有加，但有时往往事与愿违，越小心越出意外：刘小姐在一次化妆时爱机不小心掉在了卫生间的洗手盆里，导致屏幕进液，一开始无显示，后来还开不了机，经检测需要更换屏幕，若自己承担维修费用，根据苹果官方所定维修价格，刘小姐须支付高达1580元的更换屏幕费用。所幸的是，刘小姐在购买手机之时，还另外花了几百块购买了一份叫做 “宜安保”的延保服务。这种“宜安保”服务，包含了针对因意外进液、摔坏等意外事故导致的手机故障的维修服务。更值得一提的是，“宜安保”还就多次发生故障的手机提供了额外的服务承诺：若手机经过三次维修，第四次又产生故障并且需要更换零部件时，用户将可以免费更换一部类似手机。而且“宜安保”除了为手机商品提供服务，服务产品还覆盖了所有3C数码产品和家电商品。

　　作为舶来品的延保服务在中国虽还不及发达国家成熟，但其发展非常迅速。目前，延保服务已进入几乎所有耐用消费品行业，包括家电、数码、汽车、房屋、珠宝、卫生洁具。这些行业的厂家和零售商家在销售商品的同时纷纷推出延保服务。这一发展趋势与美国当年延保服务的发展过程非常相似--在美国，上世纪80年代购买延保服务的顾客仅占商品销售数量的10%，到90年代，这个数字上升至30%，而且越是高端产品，用户的购买率越高，电脑产品的延保购买率更是达到60%以上。中国目前一些零售商的手机和数码产品延保销售比例亦接近50%。具体到中国的延保市场，目前提供延保服务的公司很多，延保服务品种也各不相同，消费者在购买产品之时，要注意选择服务质量上乘、服务口碑良好的延保公司和服务范围清晰、服务保障完整的延保服务。

责任编辑：贾迪

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