“以病人为中心”一直是吉林省卫生系统追求的目标，公立医院回归公益性，也是吉林省在医疗体制改革中实行的重大举措。省十次党代会闭幕后，吉林省卫生厅要求各单位各部门深入领会会议精神，并与工作实际相结合。长春市中心医院在如何让医疗服务更加人性化？怎样让患者享舒适医疗？如何解决百姓看病贵、看病难等问题上，继续采取实际行动进行深入探索。　　

　　“四式服务” 让患者满意就医

　　“医生，帮个忙，我要去骨科！”昨日，在长春市中心医院，患者李大娘在女儿的搀扶下一瘸一拐走进门诊。护士小王连忙推过轮椅，将李大娘送到骨科。

　　“我们一切以病人为中心，以诚信为理念。”长春市卫生局副局长、长春市中心医院院长陈明强说，为了更好地为病人服务，医院从不同病人的不同需求出发，实行“四式服务”，即在门诊实行“规范化、感动式”服务，将导诊护士分布在门诊不同部位，负责门诊就诊病人的导向、门诊各科室秩序的维持和患者就医问题的解释工作。为老弱病残患者提供轮椅、重患提供平车等工作；

　　在外科系统实行“人性化、牧师式”服务，即将心灵抚慰和诚信服务贯穿到服务患者的每一工作环节中，增加护士与病人交流的术前访视、术中全程陪伴、术后随访等环节；

　　在内科系统实行“亲情化、体贴式”服务，推行优质护理服务，同时还为出院患者提供个性化出院指导卡、患者床头粘贴服药提示卡、为需要做检查的患者发放提示贴；

　　另外，机关后勤部门的“超前化、主动式”服务，让医务人员可以全身心为病人服务。

　　自开展“四式服务”以来，患者满意度达到99%。

　　院务公开 让患者花得明白

　　针对滥开药方、过度用药的问题，医院有针对性地进行专项治理，特别是抗菌药物的临床应用治理，院药事管理与药物治疗学委员会对药品使用情况进行监控，定期检查临床医生是否合理用药，每季度对各科室用药量较大、价格较高、使用频率高的药品进行排列、统计、点评与监控，违规者在全院质量信息报上通报并按章处罚。减少贵重药品及一次性物品的使用数量。采取双复核措施，疗区会同即将出院的病人进行首次费用复核，经患者认可后签字，之后住院处人员对病人费用清单进行第二次复核，多项措施有效防止了医院乱收费、多收费等危害病人利益现象的发生。

　　每周三定为“患者舒适日”

　　长春市中心医院作为吉林省优质护理服务示范工程重点联系单位之一，在转变工作模式，实行弹性排班、简化护理文书外，还将每周三定为“患者舒适日”。医院护理教研室制定了十七项生活护理操作规范，由护士每周三对患者进行洗头、洗脚、剪指甲、擦浴等基础护理工作，受到患者的欢迎。

　　“患者舒适日”的实行，对于护理人员掌握病人第一手病情信息起到了至关重要的作用，还有效促进了医患关系的和谐。据统计，实行“患者舒适日”的科室医患纠纷为零。

　　人性化医疗 满足病人需求

　　长春市中心医院新医疗大楼的建设，是长春市政府的民生工程。医院在具体建设中，不搞豪华装修，以满足患者需求为建设宗旨，充分体现了以人为本的服务理念。在门诊部，将成立门诊一条街，门诊病人挂号、诊疗、检查、处置等都在一条街路上完成，这极大地方便了患者就医，最大限度地使病人少绕道、少走路。

　　医院充分考虑患者的心理需求，把每张病床都设计在靠窗的位置，每张床的旁边都设有隔帘，拉上隔帘可以变成单间，让患者有私密空间。针对调研时，患者所反映的讨厌公共广播声音、消毒水味等问题，新楼在设计时，把床和车子都设计成静音车轮，并在地下室设有统一的消毒设备，有患者出院，将把病床推到地下室进行统一消毒。

    新文化报(记者 杨益)