美团网王慧文：提高消费者满意度比打广告更有效

来源：中国经济新闻网　　　　　时间：2012/5/15 11:09:41　　　　　

　　美团网副总裁王慧文在接受采访时表示，基于大广告的营销方式未来都会被淘汰，“在社会化媒体时代，每个消费者都是你的代言。”　

　　近日，美团网副总裁王慧文在接受采访时表示，基于大广告的营销方式未来都会被淘汰，“在社会化媒体时代，每个消费者都是你的代言。”

　　在团购业疯狂的广告战中，美团网是唯一不打线下广告的团购网站。对此，王慧文的解释是，“打广告这件事是让多少人知道你，但仅仅知道你是没有用的，关键是有多少人用你并满意你。哪怕你打广告搞一个亿的用户来了，每个用户满意一次再不来了，有什么意义?”

　　王慧文透露，美团网的做法是不打线下广告，把省下的钱花在提升消费者满意度上。比如，去年3月，美团网首家推出“过期包退”服务，一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后不能退款，消费者的钱白白浪费。“过期包退”是美团网全球首家推出，团购鼻祖Groupon至今也未实现。

　　截止今年3月，美团网共为消费者返还过期退款7800多万。王慧文认为，这笔钱花的比打广告有效的多，“前几天有个用户在微博上发了一条消息，说在之前团购特别火的时候，他买了一些券，没有消费，登陆美团以后，发现可以退款，特别的爽，然后跑到微博上发了一条，这比打什么广告都好用。

　　“在社会化媒体时代，每个消费者都是你的代言。”王慧文强调。因为将足够多的资金、精力都投入在提升消费者满意度上，美团网的消费者满意度指数已超过了全球电商巨头amazon(亚马逊)同期水平。

责任编辑：雅思

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