海尔商城悉心打造物流服务让网购更放心

来源：中国经济网　　　　　时间：2012/5/3 15:43:40　　　　　

　　随着国内电商业的迅速崛起，不少消费者的购买习惯也在潜移默化中发生了改变。原本要身体力行“逛商场”的消费方式，正被坐在电脑面前动动鼠标和键盘的网购所取代。而网购的便利性就体现在送货上门的服务上，这使得物流配送体系不可避免的要直面最终用户。　

　　随着国内电商业的迅速崛起，不少消费者的购买习惯也在潜移默化中发生了改变。原本要身体力行“逛商场”的消费方式，正被坐在电脑面前动动鼠标和键盘的网购所取代。而网购的便利性就体现在送货上门的服务上，这使得物流配送体系不可避免的要直面最终用户。

　　家住北京的王先生最近比较烦。上周他在网上购买了一部国产手机，但等到送货上门后，王先生没有开箱验货就签收了快递，之后他发现包装已经损坏，其中的手机屏幕碎裂，无法正常使用，于是王先生找到卖家希望退货，对方却以“这是快递送货造成的”为由拒绝。随后王先生又与快递公司联系，也被告知签字后不对产品负责。在多方沟通无效之后，王先生只好无奈地称自己是“花钱买了个教训”。

　　虽然王先生的遭遇属于个例，不过对于经常上网购物的消费者来说，很多人都碰到过快递问题。特别是在经历了去年的“野蛮分拣”、“快递爆仓”等一系列事件之后，消费者对于网购物流服务心有余悸。

　　不过，这样的问题有望在近期得到改观。据悉，《快递服务》国家标准于今年5月1日开始执行，根据规定，快递公司收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快递，而对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。

　　新标准的实施，无疑成为时下消费者热议的对象。一直以来，传统平台类电商都逃脱不了物流“不给力”的怪圈，究其原因，电商的销售与快递公司服务之间的脱节，让它失去了对物流体系的管控能力，随之就会影响到消费者的网购体验。要根本解决这个问题，国内电商就必须加强物流渠道建设。

　　在这方面，诸如海尔商城此类家电品牌商电商的优势逐渐显现出来。

　　作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城的优势在于结合了“营销网”、“物流网”、“服务网”和“信息网”，基于长期建立起来的物流和服务体系，做到在消费者下单购买后快速响应，及时送货上门，物流覆盖到国内二、三级城市及偏远地区，让消费者体验到网购的便捷。值得一提的是，海尔商城整合了物流与服务两个方面，专业服务人员将在现场安装和调试产品，使得送货安装一站式完成，解决了消费者的后顾之忧，也成为国内电商行业中最具特色的家电服务之一。

　　有业内人士分析，快递新国标的实施，无疑规范了国内网购业的物流服务，也让消费者吃了一颗“定心丸”。不过从长远发展来看，仅靠这种方式是很难从根本上消除消费者对于网购的不信任感，由单纯的“烧钱圈地”向服务方面战略转型才是国内电商亟待解决的问题。在这方面，海尔商城推出的按需送达的物流体系以及送装一体一站式服务，体现出其在物流和服务方面的优势，成为家电网购业内一道靓丽的风景线，也为国内电商向着物流服务战略转型探索了一条全新道路。

责任编辑：贾迪

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