快速消费品坚持“顾客第一”的营销之道

来源：千龙网　　　　　时间：2012/4/24 14:34:05　　　　　

　　快速消费品已成为行业经济中发展最强有劲的力量。目前，不管是快速消费品还是耐用消费品，营销的基本思路的是一致的，只是在面对具体的企业具体的产品时，其营销策略会有相应不同。因此，在选择具体的营销组合策略时，务必根据品牌自身特色，构建品牌专属的营销策略。　

　　快速消费品已成为行业经济中发展最强有劲的力量。目前，不管是快速消费品还是耐用消费品，营销的基本思路的是一致的，只是在面对具体的企业具体的产品时，其营销策略会有相应不同。因此，在选择具体的营销组合策略时，务必根据品牌自身特色，构建品牌专属的营销策略。

　　笔者避开一般的理论教条，从工作实际出发，围绕“消费者第一”的营销中心理论展开，对快消品在营销方面的若干值得注意的问题进行分别阐述。

　　顾客至上

　　产品的价值就是满足消费者的需求。一切产品的生产和营销组合的制定都是服务于消费者的“口味”，想要抓住“上帝”的胃口，就先了解他们的喜好吧！消费个体没有完全重合的消费习性，但对某个品类往往呈现出方向性的消费偏好。

　　快速消费品的使用寿命相对较短、价格较为便宜，购买行为较为随意，购买决策相对比较随意简单，属于冲动型购买，其消费行为很大程度上受到口碑和品牌印象的影响。

　　休闲食品企业之间的品牌竞争相对激烈，消费者的购买易受到广告记忆的影响，成为左右其购买行为的诱导因素。行业内像波力食品公司，通过对消费者需求的科学分析，推出符合时代潮流的海鲜类产品波力海苔开辟广阔市场，其后推出的波力卷、波利鱼趣深受市场欢迎。

　　便利保障

　　企业在极力提升“客户价值”时，应该围绕客户的便利性展开行动。从售前、售中、售后将无微不至的便利关怀全程贯穿。

　　与消费者接触最深的一线主力是终端销售人员，他们对品牌理念的理解、服务心态、知识素养等，对消费者的购买决策都有着重要影响。因此，应该加强销售服务团队的培训，为消费者的咨询购买提供更多便利。不同于耐用型消费品，快速消费品没有必要和精力建立专门的售后服务点，重心应该导向对客户反馈建立便利而有效的处理机制。日化产品是为客户提供便利的模范行业，对于终端导购的知识储备有特别要求。

　　学会沟通

　　不仅对于人际交往至关重要，沟通也是营销策略中不可或缺的一个制胜环节。如何将产品品牌的利益点高效及时到达消费者心智中，沟通作为衔接点举足轻重。转化到市场营销思路，沟通的具体体现就是宣传广告。

　　仔细审视各类广告，往往会出现创意“撞车”的现象，这无益于品牌的个性化塑造。快速消费品是对“直接拉动消费”的最好体现，独特广告卖点和饶有兴趣的表现方式，在让消费者记住产品品牌的同时，已在潜移默化中带领消费者进入购买现场，其广告效果立竿见影，实现无障碍沟通。

责任编辑：冰心

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