2月份被评为治安最好的新世界百货商场

　　4月5日，2012年2月治安警情排名公布，沃尔玛大观店、福德旧货市场列治安最差商场前两名，新世界百货、正义坊购物中心、王府井百货等5家商场为治安星级工作开展较好的商场。

　　值得注意的是，沃尔玛大观店已经是继去年6月份、今年1月份以来，第三次登上治安最差商场榜单，只不过前两次的名次没有这次显眼，一次是第8名，一次是第4名。从去年3月至今年2月的一年时间里，福德旧货市场始终稳居治安最差商场前三名，只是每月的排序有所变动而已。

　　沃尔玛大观店

　　“保安身着便衣”

　　当听到沃尔玛大观店获得昆明市2月份治安最差商场的“殊荣”时，云南沃尔玛百货有限公司事务部东经理很是意外。记者来到沃尔玛大观店附近，发现此地段商场周围小商店、小摊位林立，机动车、电动车、行人“共享”一条道路，刹车声、叫卖声此起彼伏。

　　沃尔玛大观店门口，人群进进出出，地面上的白色垃圾随处可见，这已经是清洁工每隔几分钟打扫一次的结果。在大门口停留了约10分钟，没有一名保安经过这里或在这里执勤，“难怪这里警情多。”路过此地的市民告诉记者。走进商场大门，排起长队的人群正逐一买单，收银员紧张而又忙碌。在商场一楼转了个一圈，只发现几名工作人员拿着对讲机走来走去，不时与商场里的营业员低头耳语，并没见到身着保安制服的人。

　　在商场二、三楼，顾客明显比一楼少了很多，但也没有发现保安。“这里的保安穿什么样的工作服？”记者询问商场工作人员。“我们这里的保安身着便衣。”该工作人员回答。沃尔玛大观店共分四层，一、二、三层为商品交易区，四楼为商场办公室。在四楼的商场办公室，记者向一名女性工作人员说明来意后，该工作人员打通了东经理的电话，也便有了东经理的意外。

　　“商品质量问题引纠纷”

　　“这和商场的管理肯定有一定关系。”顾客陈女士说，“以前偶尔听说沃尔玛大观店出现价格欺诈、产品以次充好、缺斤短两等问题，这肯定会让消费者不满，从而与商场方发生争执。如果处理不好，就可能引发肢体冲突，报警也便顺其自然。”

　　警情多是不是盗抢事件就多呢？“商场里发生盗抢的案件还是比较少的，一个月都不会发生一次。”商场工作人员说。附近执勤的民警同意上述说法，“沃尔玛大观店最近两个月警情之所以多，主要是因为顾客和卖家因为商品质量问题引起纠纷，商场处理不了，然后打电话向民警求助。”据其介绍，一般在商场内发生盗抢的案件还是比较少的，毕竟商场里监控设备齐全，工作人员众多，商场出口也很少。如果被人发现，将很难逃跑。

　　“商场方应加大对商场工作人员的培训力度，提高他们的职业素养。”众市民纷纷建议，以后顾客和卖方发生争执，商场应秉承“顾客就是上帝”理念，尽量在商场内解决问题，不要劳驾警方。

　　福德旧货市场

　　“只因顾客要求太高”

　　福德旧货市场，面积约2.7万平方米，共有商铺600余间，主要经营二手电脑、手机、古玩、家具等商品的市场，为何连续“荣膺”昆明治安最差商场？市场经理杨志娟将原因归结于顾客对二手市场理解的偏差上。

　　“市场于2008年成立，刚开始成立的时候，治安警情比现在更多，很多顾客买了东西没几天，发现东西质量不好或者东西坏了，便拿到商场来换或者来退。可二手货毕竟是二手货，谁又能保证商品的质量呢？”杨志娟说，一般发生此类问题，都由商户和顾客协商解决，市场管理方并不干预，“但有时双方愈吵愈烈，我们只能出面协调。为了平衡顾客和卖方的利益，我们会建议卖方将商品修理好后返还给顾客，但有些顾客只想着退货，争执也就在所难免，甚至引发打斗。这也只能由民警出面干预了。” 杨志娟介绍，有一次，一个大姐给孙子买了双鞋，半个月后，大姐找到卖方，说鞋子不好穿，要退，卖方一下子就火了，“你孙子都穿了半个月了，鞋子又没质量问题，我凭什么给你退？”之后双方发生拉扯，市场管理方只能报警。

　　“其实，逛二手市场的大多是像大姐那样的老人，他们平时有的是时间，和商户耗得起，但商户要做生意，只能向我们求助。有时他们苦口婆心劝过之后根本起不了作用，干脆直接报警，让民警解决。今年类似的纠纷已经减少很多，一方面是顾客已经了解二手市场的运作模式；另一方面，我们也对商户进行了思想引导，希望他们多从顾客的角度考虑问题。同时，商场方也加大了巡查力度，问题一经发现，不等矛盾激化，马上出面协调。”杨志娟说。

　　顾客和商户常起纠纷

　　据辖区民警说，他们经常接到商场由于买卖纠纷引起的报警电话。此外，这一带地处城中村，治安相对比较差。在周围老百姓眼里，福德旧货市场之所以被评为昆明治安最差商场，顾客和商户之间的纠纷只是其中的一方面，主要因为此处是盗抢案件的多发区。“市场刚好位于昆明较大的城中村之一福德村。村里平时就很乱，盗抢事件时有发生，很多犯罪嫌疑人将到来的电动车、摩托车低价卖给市场里收购二手车的商户，商户再高价转卖。我的自行车被偷后就是从福德旧货市场找到的。”从曲靖来昆明打工、现住在福德村的张女士说，“周围几个朋友自行车被盗后，最后也都在这里找到了。”

　　网上搜索发现，自福德旧货市场开市以来，有关该市场的负面报道屡见报端，谁的电动车在这丢了，发生打斗事件，抑或卖假货、过期产品等，“这里的治安环境要想彻底整治，除了市场方加大管理力度外，周围的治安环境必须改善。”商户李师傅说。