世界奢侈品协会：普拉达香奈儿列在华投诉前两名

来源：京华时报　　　　　时间：2012/3/16 11:26:56　　　　　

　　尽管中国成为欧美等国际奢侈品牌消费大国，但是这些品牌却对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务，世界奢侈品协会昨天发布中国消费者满意度调查报告显示，在时尚大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。　

　　尽管中国成为欧美等国际奢侈品牌消费大国，但是这些品牌却对中国消费者给予和欧洲等地区双重标准的服务，世界奢侈品协会昨天发布中国消费者满意度调查报告显示，在时尚大牌的投诉量榜单上，普拉达、香奈儿、路易威登分别位居前三位。

　　世界奢侈品协会统计，2011年3月15日到2012年3月15日，共收到各类奢侈品牌售后投诉3756件，其中，普拉达占据投诉榜首位，其次为香奈儿、路易威登。按类别来看，国际名表投诉居多，占到整体投诉比例的46.5%。

　　在整个投诉意见中, 已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%，投诉者大多对售后服务及态度表示不满，有待改进。

　　奢侈品牌在华多双重标准

　　报告显示，国际奢侈品牌的售后服务因购买地的不同而实行双重标准、区别对待，欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉处理标准，大多都会及时解决，唯独在全球最具消费力的中国市场，奢侈品牌的表现并没有得到消费者充分的满意度，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上。

　　世界奢侈品协会认为，造成以上局面的因素有特定的中国现象，如中国商业市场拓展成本低、品牌开店速度过快、疏于对销售服务团队的培训和管理、部分品牌在中国代工质量较低等。

　　38个品牌证实未授权网售

　　报告显示，截至2012年3月15日，有38个国际奢侈品牌向世界奢侈品协会证实，目前没有在中国地区授权任何互联网站销售其产品。这些品牌包括爱马仕、香奈儿、路易威登、克里斯汀·迪奥、菲拉格慕、范思哲、普拉达、百达翡丽、江诗丹顿、劳力士、希思黎、莱珀妮、海蓝之谜、兰蔻、碧欧泉等。这些品牌表示对未授权互联网所销售的商品不进行验货和质保。

责任编辑：冰心

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