Jon（左二）和UTC行家管理层
2012年2月底，美国电子商务的先驱人物，eBags创始人之一Jon Nordmark来访UTC行家，与行家人分享了eBags的成长经验，并和UTC行家管理层就行家多品牌、多渠道的运营模式进行了富有建设性的沟通。 eBags.com是美国一家著名的B2C箱包零售网站。1999年3月，ebags.com开通了以销售箱包为主的销售平台，主要在网上销售手袋、背包、商务箱、行李箱、旅行配件等，共有700多个品牌，其中包括EagleCreek（逸客）、Timbuk2、TravelPro（铁塔）、新秀丽、途米、The North Face等多个大众耳熟能详的潮流品牌。消费者可以在eBags.com上以极具竞争力的价格购买背包、手提行李箱、计算机包和手提包等各种产品。 据Jon Nordmark介绍，从尿布袋到晚宴袋，从钱夹到电脑包，eBags提供数百个品牌数千款流行包袋，满足消费者各种各样的箱包需求。在汇集了最具价格优势的商品后，eBags在发展过程中，着力打造独特的购物体验，通过对消费者行为的不断跟踪和分析，进行网站页面和购物流程的优化，使得访客在决定购买前退出网站的可能性降到最低，促进出现更多的“从浏览到购物车”和“从购物车到购买”转换率的提升。值得一提的是，eBags在不断寻求自身发展的同时，也为电子商务带来了不小的革新与改进。eBags建立了消费者评价系统，让消费者感受到不一样的交换式的购物体验，而这后来也成为了电子商务行业的标准。eBags和品牌方合作的直接发货模式（Drop-ship），也使得其可以快速集结众多品牌，同时降低内部交易成本。 参观完UTC行家总部体验馆，Jon Nordmark风趣的说，他有种回家的感觉，因为eBags与UTC行家有很多共同的渊源，两者之间有着很多交叉品牌，如美国精英商旅品牌Briggs& Riley，知名户外品牌EagleCreek、信使包始祖Timbuk2等，而UTC行家旗下的百年瑞士军刀wenger、设计师潮包Kisim、英伦风Knomo等多个时尚箱包品牌，也让Jon Normark惊讶于UTC行家全球性的品牌组合能力。 Jon Nordmark曾经担任Ebags总裁达十年之久，是把Ebags打造成美国知名电子商务网站的核心人物之一，对美国电子商务业态的发展历程如数家珍，在听取了UTC行家管理层对中国电子商务现状的介绍后，双方就电子商务未来发展的几种可能形态进行了探讨，Jon最后总结道，归根结底电子商务是一种零售业态，而零售业有句谚语，就是Retail is detail(零售就是细节)，始终以客户需求为中心，做好一切细节，这才是电子商务未来发展的真谛。
