品牌如何处理社会化媒体的微口碑传播

来源：中国软件网　　　　　时间：2012/2/28 16:15:12　　　　　

如今微博和社区(SNS)媒体的所展现出的传播力量已经逐渐引起了各品牌商的注目，尤其通过最近西门子冰箱门事件在微博上所带来的社会影响力，更是加速了各品牌商对社会化媒体上关于自身品牌信息的重视，纷纷建立了自己的微博运营和监控中心。　

    如今微博和社区(SNS)媒体的所展现出的传播力量已经逐渐引起了各品牌商的注目，尤其通过最近西门子冰箱门事件在微博上所带来的社会影响力，更是加速了各品牌商对社会化媒体上关于自身品牌信息的重视，纷纷建立了自己的微博运营和监控中心。微博等社会化媒体再一次向社会大众证明了自己在信息传播上无与伦比的快速扩散的优势。

    现在的消费者在面对所购买的产品仅存在些微瑕疵的时候，很少有人会选择打一通客户电话去反应或投诉，往往他们会选择拍张照片然后发条微博，简单的抱怨两句。这样的方式、这样的信息基本上在传统渠道是无法被品牌商接收到的。一个客户维护的机会就这样流失了，加上信息的扩散所带来的社会影响，可能仅仅因为这样一条信息，品牌商损失的会是一批数量的消费客户。但微博等社会化媒体的信息的分散的，单纯的依靠人工逐条去筛选几乎是不可能完成的任务。对于品牌商而言，通过应用化的工具批量对这些分散的信息进行筛选和处理会是更加有效的一种方式。

    目前，上海商派(ShopEx)ECP事业部提供了这样的一整套应用方案，用于帮助品牌企业从众多社会化媒体渠道中筛选出与自身品牌相关的信息，并加以处理。目前这套方案对接国内主流的微博和SNS平台数据，用户在管理后台仅需简单的通过设立品牌关键词或期望获取信息的相关关联词，即可对每天社会化媒体所更新的千万条数据进行筛选。最终方案会主动对缩筛选出的信息进行分类，包括：销售机会、产品投诉和建议、产品认同三大类。企业在获取到这些信息后，可将信息安排给对应的内部部门，分别处理，比如销售机会的信息，可以推送给销售部门，由企业的销售主动联系消费者介绍产品，最终形成销售。

    目前这套应用方案已被众多服装、日用品品牌客户所接受，并得到了非常积极的市场反馈。

责任编辑：吕立英

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