银行动态

　　2011银行业百佳服务网点揭晓

　　招商银行入选率居首位

　　在2011年中国银行业百佳文明规范示范单位评选中，招商银行获选12家，以占全国银行网点总数4‰的规模，赢得了12%的获奖占比，获选网点比例在银行业中居首。

　　优质的服务体现于细节，如同青岛的一位客户在留言簿上写的一样：每次来到招行，客户经理都能很亲切地叫出我的姓氏，还会不厌其烦地为我介绍各种产品，她让我觉得我不是在和银行的工作人员交流，而是一位朋友、一位亲人。

　　日本9.0级大地震发生后的第二天，招行向近期在日本地区用过卡的客户发出的短信问候，“您好，知悉您近期曾在日本用卡，我们深切关注您的安全，若遇任何信用卡用卡问题，请随时致电8621-38784800，祝您平安顺利！”有客户自行将上述做法上传到微博上，引起了广泛地关注和评论，很多人评价说：“收到招行的手机短信，仅仅是一条银行的短信，于细微之处却体现了无限的温情。

　　招行的优质服务根源于其文化。在创业之初，招行就确立了“服务立行”的经营宗旨。在25年的发展历程中，招行确立了因您而变的服务理念，形成了“葵花向阳”的服务文化。招行人一直把招商银行比作葵花，把客户比作太阳。没有太阳的照耀，葵花就不能生长；不因市场和客户而变，招商银行就不能发展，甚至不能生存。这一文化，已经融入招行的血液，记在每个招行人的心里，体现在他们的一言一行当中。在这种文化氛围下，招行人率先实现了站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务，引领了中国银行业服务的变革。