三亚官方致歉：春节黄金周“零投诉”表述有误

来源：北京晨报　　　　　时间：2012/1/31 9:54:50　　　　　

　　三亚，这个令中国游客神往的海岛度假胜地，春节期间再度因宰客事件遭遇信任危机，而三亚市新闻办一条“零投诉”的微博更激起无数网友的质疑。昨天，三亚市新闻办通过其官方微博道歉称，“零投诉”微博表述有误，请广大网友见谅。　

　　三亚，这个令中国游客神往的海岛度假胜地，春节期间再度因宰客事件遭遇信任危机，而三亚市新闻办一条“零投诉”的微博更激起无数网友的质疑。昨天，三亚市新闻办通过其官方微博道歉称，“零投诉”微博表述有误，请广大网友见谅。

　　“零投诉”微博遭质疑

　　春节期间，微博曝称，一北京游客在三亚一海鲜大排档就餐时遭遇店家宰客，吃了一条鱼花了6000多元。很快三亚市工商局等部门介入调查，并暂停该大排档营业。

　　1月29日下午，三亚市政府新闻办在其官方微博上称：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”该帖迅速激起众多网友的不满，有网友认为此举太过敷衍。

　　官方称之前表述有误

　　昨天下午，三亚市新闻办在其官方微博公布了三亚市工商局春节期间12315值班情况：1月22日至28日，共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%。其中：普通餐饮8件，与去年同期持平；普通购物13件，与去年同期相比下降43%；普通服务16件，与去年同期相比下降74%；其他类5件，与去年同期相比下降33%（此处4类相加仅为42件，截至昨天记者发稿时，其官方微博未做修正）。已成功调解30件，撤诉5件；移转2件；正在处理中6件。

　　而之前微博提及的“零投诉”实际为海鲜排档、水果零投诉。其官方微博向网友道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。”

　　各部门没有回应宰客

　　昨天，记者先后拨打了三亚市旅游局、物价局、工商局电话了解这些部门对旅游行业监管的举措，但这些政府部门都没有明确的回应。

　　记者先拨通了旅游局办公室的电话，接听电话的男士很快回应道：“主管领导不在，出去促销了。”随后记者电话采访了三亚市物价局副巡视员陈金波，他介绍说，由于事发时游客未直接通过投诉电话进行投诉，而是通过微博曝光了此事，因此对于检查部门来说，要调查“宰客”金额及事实还需要一定时间。记者还拨通了三亚市工商局办公室一位领导的电话，他也没有介绍相关内容。

　　新闻链接

　　三亚宰客行为屡见不鲜

　　在旅行社业内看来，三亚的宰客事件并非偶然。神舟国旅市场管理部总监郭玲梅介绍说：“很早以前三亚就有这样的事情，只不过现在去三亚的游客多了，关注度也随之上升，爆发出来的问题也越来越多。”郭玲梅表示，海南要打造国际旅游岛，应该提升整体旅游服务水平，打造一个国际范儿的度假岛屿并非一日、一时之功。

责任编辑：贾迪

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