不等不靠西安曲江文旅创新人才培养模式

来源：新华报业网　　　　　时间：2012/1/13 9:08:43　　　　　

　　想必大多数人都会记得这句经典电影台词。虽然只是一句台词，却也道出了一个不争的事实，“企业不缺人，缺的是‘人才’”。在今天，对于企业在内的任何组织来说，“人才”是决定盛衰的关键。　

　　“21世纪什么最贵？人才！”

　　想必大多数人都会记得这句经典电影台词。虽然只是一句台词，却也道出了一个不争的事实，“企业不缺人，缺的是‘人才’”。在今天，对于企业在内的任何组织来说，“人才”是决定盛衰的关键。

　　如果再摹仿一句，“21世纪什么行业最受宠？文化旅游！”

　　2011年10月18日，党的十七届六中全会闭幕，通过了《中共中央关于深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》，强调“加快发展文化产业，推动文化产业成为国民经济支柱性产业。”而《中国旅游业“十二五”发展规划》也明确提出，“把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。”

　 思路明确人才先行

　　为了克服西部传统旅游以旅游养旅游，资产增值慢，缺乏战略投资能力的瓶颈制约，西安曲江文旅集团确立了“品牌+资产”的战略，并利用核心竞争力优势打造良性融资平台，保证了产业升级所需的资金支持，逐步构建四级构架的品牌经营模式。在其四级构架的品牌经营模式里，首先就是要在行业中树立形象，“拥有大量优秀的文化创意和旅游专业人才”则是其中的关键基础。

　　为此，曲江文旅首先从旗下各景区、旅行社导游团队入手，对一线服务人员“形象定位”与“行为标准”进行深刻思考的开始，涉及景区物业管理人员、酒店服务与管理人员、智力服务与商务人员等各个领域，包含了职业道德、服务意识、语言水平、业务能力等多个方面。如：导游形象定位——“有道，有度，有情，有味”。

　　按照曲江文旅的理解，所谓“道”，是为导游之本，包含了职业道德、敬业精神、服务意识、业务能力、语言水平等。所谓“度”，即诚恳待人、精研业务、广猎知识，自重而不自傲，洒脱而不急躁，活泼而不轻浮。所谓“情”，即真情，心中有情，出口方成真言，出力方显真诚；一个导游如果对景点没有真情，就会在反复讲解中产生厌烦，敷衍了事。所谓“味”，即美味、回味，善于将游客导入一种审美的境界，让游客寻味而后得之，做到“言尽而意不尽，意尽而情不尽，情尽而味不尽”。

　　不等不靠自己培养

　　“千金易得，良将难求”。对于很多行业——尤其是高速增长的文化旅游行业——来说，人才却不是易得的。面对这一境况，很多企业想方设法，开始自己培养人才，西安曲江文旅就这样走出了一条人才培养的创新路子。

　　2010、2011连续两年，曲江文旅集团首先从一线导游入手，连续两年通过导游大赛的形式，“以赛代练、以赛‘带练’”，启动了曲江文旅景区导游工作标准化体系的建设，满足消费者对服务的需求、期望，以导游大赛为起点，充分展示各单位各业态团队文化，凝炼企业文化，树立服务品牌的形象，以此培养一批批优秀的一线人才。

　　除了人才培养的功能，曲江文旅还希望借“导游大赛”为起点，促进旗下各景区、酒店、旅行社加强服务品牌建设，形成覆盖“食、住、行、游、购、娱”等要素的城市服务品牌，为打造国际一流的旅游服务集成商提供基础和动力，实现“历史文化景区运营商”和“城市休闲生活供应商”的双向目标。

　　通过“人才培养”这关键基础的一步，曲江文旅盘活了品牌建设、企业发展这一大盘棋。通过不断的优化业务组合，提升效能，不断创新，曲江文旅正逐步将自身打造成示范全国、迈向国际的文化旅游产业运营商，引领着西安及陕西文化旅游产业的发展升级，提升城市价值和文化自信，推动中国文化旅游产业的发展。

责任编辑：雅思

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