金源社区矛盾调解室内，居民在接受调解

　　阅读提示

　　以推进社会管理创新为工作重点，以人民群众满意为根本标准，以化解社会矛盾为主线，以解决影响社会和谐稳定突出问题为突破口，一直以来，郑州市中原区委、区政府紧密结合全区实际，认真谋划，深入贯彻落实科学发展观，不断完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。

　　1月5日，中原区委常委、区委政法委书记王正轩向记者畅谈了当前社会管理工作的创新思路，他说：“社会管理创新工作涉及内容繁多，有不少是新内容，绝不是一个部门的事情，需要多个部门协同配合。目前，中原区把社会管理创新工作放到更加突出的位置，纳入了全区经济社会发展的总体规划，不断加大资金投入。围绕人民群众的根本利益，创新基层工作方式、方法，建设标准化社区，提升服务质量，增强人民群众安全感，使全区社会更加和谐稳定，使平安中原建设取得新进展。”

　　关键词：

　　“三委一站”

　　打造标准化社区

　　●“请您打分”

　　社区服务更细致周到

　　1月4日上午，家住郑州市中原区建设路街道协作路社区的王大爷在社区服务站办完医保手续后，工作人员微笑着说：“感谢您的支持，请您对我的服务打分！”王大爷说：“社区工作站的效率很高，服务非常好，我很满意！”王大爷顺手在“电子服务评价器”上按下了“非常满意”的按键。记者在协作路社区看到，每个服务窗口前的“电子服务评价器”均与工作人员的办公电脑连接，每部评价器上有六个键：“非常满意”、“基本满意”、“态度不好”、“时间太长”、“业务不熟”、“有待改进”，居民在办完事后，按下按键对工作人员的本次服务给予评价。

　　“社区服务站就是为群众搞好服务的，办事处又给服务窗口安装了"电子服务评价器"，让我们以后工作更加细致周到，让居民都按"非常满意"键。”协作路社区主任王爱民说。

　　●形成“三委一站”

　　社区管理新模式

　　中原区建设路街道办事处社会管理创新办公室的工作人员说：“从2010年7月份开始，在所辖的8个社区同时挂牌成立社区工作站，连同社区党支部委员会、居民委员会、居务监督委员会，形成了 “三委一站”社区管理新模式。”

　　据介绍，在“三委一站”社区管理模式中，“三委”之中的社区党支部委员会起强化领导核心作用，设立党建联席会议，强化党组织对社区工作的统筹领导；社区居委会强化居民自治职能，使居委会从原先承担的繁重行政事务中解脱出来，集中精力依法发挥自我教育、自我管理、自我服务和自我发展职能；成立居务监督委员会，通过建立党务公开、居务公开和站务公开制度，切实保障社区居民的知情权、决策权、参与权和监督权；同时，组建社区服务站，为群众做好服务。

　　●社区服务站

　　贴近群众服务群众

　　社区服务站是“三委一站”标准化社区建设中一项重要内容。独立于社区居委会之外，承担着行政性服务、福利性服务、社会化服务三项职责，为居民事业、养老、医疗等行政事项和社区卫生服务、社区平安服务、社区志愿者服务、托老托幼服务以及辖区内各类中介服务组织的协调管理等工作。

　　建设路街道办事处各社区充分利用社区服务站这个平台，抓好各项工作落实，注重提升服务质量，贴近居民生活。通过实行一站式办公，用更快捷的方式服务于辖区居民，如今，居民均对社区服务站的工作赞许有加。

　　关键词：

　　“四室三队两平台”

　　提升服务质量

　　●全心服务

　　提升幸福指数

　　“车子有锁，天下无贼”，2011年12月30日下午，刚到中原区秦岭路街道办事处金源社区门口，记者就被这样一个条幅吸引。说起这个条幅，住在金源社区10号院的居民贺建凤高兴地说：“我们社区住着可安全了，基本不会出现自行车、电动车被盗的现象，社区各项服务都很好，很贴心，住在这里感觉很舒心、很幸福。”

　　金源社区主任王海斌说：“都说社会管理创新工作要从基层做起，我们根据社区实际，因地制宜，打造具有社区特色的社会管理模式，建立了"四室三队两平台"工作方式，强化服务，以让居民满意为标准，确保社区安全稳定，全力提升群众的幸福指数。”

　　●充分发挥

　　“四室三队两平台”效能

　　据介绍，“四室三队两平台”社区

　　管理模式中，“四室”是指：矛盾纠纷调解工作室、协商议事工作室、情理疏导工作室、法律援助工作室；“三队”是指：服务队、巡防队、调处队；“两平台”是指：手机飞信平台、社区网络平台。

　　通过“四室”的运作，着力解决沟通渠道不畅等问题，形成齐抓共管、全面参与的工作格局；利用“三队”，完善服务项目，提升服务质量，培育“社区是我家，服务你我他”的生活理念；运用“两平台”，注重宣传，破解了信息不畅、参与不足等问题，增强社区居民的主人翁意识，凝聚社会管理力量，充分发挥“四室三队两平台”社区管理模式的综合效能。

　　在矛盾纠纷调解室，金源社区专职调解员贾理钧告诉记者：“社区居民大部分是外地买房到此居住的，互相不认识，出现了矛盾纠纷，不仅影响邻里和睦，也会给社区造成不稳定因素。矛盾纠纷调解室很好地架起了居民沟通的桥梁，通过民调员调解，双方达成和解，居民满意，也达到了社区和谐的目的。”

　　●技防消防联合平台

　　打造平安家园

　　在金源社区监控室里记者看到，在一排视频监控屏幕对面，有一个消防智能报警系统。据介绍，该系统目前属最先进的设备，通过将技防与消防相结合，为居民打造了一个平安家园。

　　接着，物业公司秩序维护部主管赵劲松向记者现场演示了一个险情处置经过：2011年12月23日17时40分，消防智能报警系统发出警报声，随即控制台上打印出一张险情单，上面写着：某楼地下室消防器材被启动。监控人员立即通过技防平台调出出险地点的实时视频监控画面，画面显示有两名小男孩将消防箱打开，拿出消防枪及消防水带正在玩，水喷了一地。物业管理人员立即赶到现场，阻止小男孩的行为并告诉其危害，同时通知其家长看管好小孩。随后他们又将消防箱内的物品复位，一场险情就此解除。