贵州黔东南分公司四措并举提升零售业务能力

来源：中国企业新闻网　　　　　时间：2011/12/19 10:17:07　　　　　

　　只有将“服务质量”与“销售业绩”一同放在市场中检验，才利于公司与员工的共同成长，才有可能取得更好的市场反响与认同。一年来，黔东南分公司采取了一系列措施，从重视培训、强化考核、加强监督和丰富业务活动等多方面鼓舞员工士气，较好提升了加油站零售业务能力。　

　　面对强劲的竞争对手，如何凭借自身优势，争取更有利的竞争位置，这是加油站始终面临的考验。

　　2011年1月至11月，贵州黔东南分公司以轻油零售量23.2%、IC卡充值金额36%、IC卡消费金额39.9%的同比增长幅度在激烈的市场竞争中占据了优势地位。

　　相比这些数据，更有说服力的是不断提高销售业绩、提升服务质量的工作态度。只有将“服务质量”与“销售业绩”一同放在市场中检验，才利于公司与员工的共同成长，才有可能取得更好的市场反响与认同。一年来，黔东南分公司采取了一系列措施，从重视培训、强化考核、加强监督和丰富业务活动等多方面鼓舞员工士气，较好提升了加油站零售业务能力。

　　重培训　提内功

　　黔东南分公司非常注重对加油站员工的培训工作。今年以来，为用有限费用取得更好效果，公司在一些项目的培训上改以往“集中培训”的惯用做法为现在的利用各片区的讲师资源，依托加油站（培训站）就地培训。6至11月，每个月培训一个课件，对上级公司规定加油站培训的五个核心课件（《顾客服务》、《HSE基础知识》、《销售技巧》、《加油站设备使用与维护》和《油品基础知识》）进行了一次轮训，累计培训加油站员工1547人次，同时还对加油员工进行计量、非油品业务、润滑油销售知识和技巧、加油IC卡知识和零售账表册等方面的培训。通过这些培训，为零售商量增量解决了员工业务基础知识较薄弱、业务基本技能较欠缺的问题。

　　严考核　增动力

　　黔东南分公司对零售部管理人员进行严格的绩效考核，从共性指标、个性指标、月度工作计划完成情况、领导交办的专项工作和德育教育五个方面进行考核，并和每月的工资挂钩；对各经营片区经理实行月度绩效考核，从油站经营(成品油销售、润滑油销售、加油卡销售和管理、非油品业务)、油站管理（巡检执行、损耗管理、神秘客户访问、工作完成情况、员工培训管理和团队建设）、其他考核指标（电子帐表、安全及督查管理、月度片区工作例会纪要和经营分析质量、其他）3个大项，17个小项进行考核打分，纳入每月工资绩效，同时进行排名，对连续三个月排名末位的片区经理进行诫勉谈话。严格的考核举措，促进了大家“比学赶帮超”的积极性，增强了搞好工作的动力。

　　强督查　促整改

　　在加油站督查方面，除各片区经理的例行巡查外，由零售部、安全数质量部、财务核算部、非油品业务部和润滑油经营部组成的综合督查组每月要对全区30座以上加油站进行现场督促检查，对检查出的问题提出整改意见，下达《加油站督查整改意见表》，限期整改。如果某站上个月检查出的问题在下个月的检查中仍然出现，就要对该站站长和所属片区经理进行相应的处罚。通过加强督查力度，提高了各片区加油站的整改完成率，对加油站做好各项基础工作起到了积极的推动作用。

　　抓活动　激活力

　　今年1至6月，黔东南分公司在全系统全面开展“提升服务强化管理百日竞赛”活动；7月份开始，为巩固该项活动成果，推动加油站基础管理创新，强化队伍建设，展现公司良好精神面貌和品牌形象，打造“负责任、受尊敬”的企业形象，公司接着开展了“铸品牌、构和谐”专项活动；10月份，又在上级公司指导和部署下，启动“为民服务创先争优”活动，零售部制定“争创客户满意加油站”实施方案，推动活动扎实有效地开展。这些活动的开展，不仅提升了加油站各项基础工作水平，还激发了加油站一线员工献身石化、热爱石化的热情与活力。

　　（杨大冰吴凯）

责任编辑：冰心

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