通宵排队抢名牌款式夸张顾客退回范思哲

来源：东方早报　　　　　时间：2011/12/8 10:29:43　　　　　

　　11月16日，淮海中路和南京西路，H&M门店，彻夜排队只为等待11月17日8时H&M和Versace(范思哲)的联合品牌发布。　

　　Versace for H&M系列限量发售曾引发抢购买回家却发现不合身等问题

　　彻夜排队族多为黄牛和网店店主

　　11月16日，淮海中路和南京西路，H&M门店，彻夜排队只为等待11月17日8时H&M和Versace(范思哲)的联合品牌发布。

　　当日，记者在排队现场采访多名排队者发现，这些一天一夜排队族中，单纯追求时尚的潮人只占极少数，大多是卖位子的黄牛和抢货的网店店主。

　　20天前，“Versace for H&M”系列限量发售引发彻夜排队和疯狂抢购，许多人因没抢到自己喜欢的衣服而遗憾。近日，网上却传出大批量退货现象。记者随即走访了上海南京西路和淮海中路H&M店，发现确有退货现象，同时，有不少款式仍未售出。

　　专卖店：

　　少数款式仍有存货

　　在南京西路H&M店，仍然设有一块Versace for H&M系列专区。与H&M店内其他区域相比，Versace for H&M系列专区除了色泽鲜艳外，并无特别，偶尔有顾客前去看看款式。

　　该店工作人员称，Versace for H&M系列专区现在摆出的“都是卖剩下的”。在这些“卖剩下的”的款式中，售价1290元的紫色连身裙，现场存货量还有40条；售价999元的高跟鞋，现场存货量还有26双。

　　在H&M淮海中路旗舰店B1层，记者先以顾客身份询问是否还有Versace设计系列的男装服饰，工作人员指着一个单独的衣架表示，男装仅剩下标价2499元大衣和少数皮裤，仅存的款式加在一起不过10件，此外还有2条男士围巾未曾卖出。店员同时表示，剩余服饰不会做打折处理。

　　工作人员介绍，上个月的Versace设计服饰的限量销售情况不错，绝大多数的男装款式当天售罄，除了少部分退货产品，并未有多余存货。

　　在该旗舰店的3层，还有一定量的女款服饰集中摆放。对此，3层的当班店员介绍，女款服饰需求量一般较大，因此店里进货较男款多一些。女款服饰多为夏季的裙装和鞋子，不过当天在店内的顾客对于仅存的Verasce设计的服饰兴趣并不大。

　　工作人员表示，限量销售的当天，便已经和所有消费者说明，正常退货流程是购买后的3天内。而此后的时间，店里虽然出现了退货的情况，但这都是正常的。偶有大单退货情形，“可能多是一些组团代购的商家的行为”。

　　消费者：

　　鞋跟太高 Hold不住

　　一位名为“ttingarling”的网友12月1日发微博称，手持多余的两样全新Versace for H&M，退货前如果有人想要可原价转让。“我觉得我Hold不住才不要的。”她说，其中一双黑色漆皮中筒靴鞋跟有十几厘米高，实在“难以驾驭”。

　　网友Joruan珏源说，冲着Versace的名头买了一条项链当作人生中的第一件奢侈品送给自己。但之后她又觉得“太霸气而且好重！这辈子应该都找不到机会去戴它”。感到有点后悔的她正在考虑是否去退货。

　　除了一些消费者，在淘宝开店转手贩卖限量服饰的店家对于Versace for H&M系列此番的限量服饰也有自己的看法。

　　“老刘”是11月18日排队长龙中的一员。开着淘宝网店的他去年便已享受到限量服饰带来的收益。对于限量服饰，“老刘”当日信心满满地表示很快就能将衣服高价售出。

　　然而，“老刘”没想到这次的限量服饰至今还有剩余。在被问到这次限量服饰相对去年受到“冷遇”的原因时，“老刘”分析，这次的Versace for H&M系列，衣服的颜色和整体设计略显夸张，“都是一些通常不会穿在户外的衣服”。

　　同样在淘宝开店的卞梦娇以经营女装为主，此次她购入的限量服饰销量也不如去年。

　　“主要还是今年一些款式的设计太大胆、太张扬、太休闲了。”卞梦娇透露，自己的淘宝店里一些女装Versace for H&M系列的皮衣销售一空，剩下销量不好的款式，除了设计问题外，衣服的尺寸也让很多买家失去兴趣。

　　专家

　　设计时应多考虑买方需求

　　“款式夸张”是不少顾客对Versace for H&M系列的评价，另外，专家分析称，在秋冬季节推出夏季服饰也是此系列遭遇退货的关键。

　　东华大学教授、博士生导师、著名时尚评论家卞向阳认为，此番出现的H&M退货的情形或是两种原因导致。要么消费者买到衣服回家后认为款式不是自己最喜欢的，要么消费者穿上衣服后发现大小不合身。

　　由于限量销售，消费者在店里挑选衣服应该也是限时的，那么部分消费者可能在时限内很难选中自己满意的款式，更不要说去试衣服了。

　　卞向阳认为，此次部分地区的H&M店遭遇的退货折射出部分消费者对于Versace设计或者品牌含金量的崇拜。但是这种崇拜带有一定的盲目性，因此才会出现消费者购买服饰后，后悔买到的款式不是自己所喜欢的，又或者买来衣服发现大小不合身。而结果就是要么在网上转让服饰，要么随后进行退货处理。

　　卞向阳分析称，这次的退货现象，其实值得参与此前抢购的几方反思。首先，作为活动发起方的H&M，销售的产品因款式和尺寸问题面临退货，那么下一次的合作活动，是否可以考虑与中国或者亚洲知名的设计师合作，针对中国或者亚洲人的体型对服饰进行设计。而对于消费者来说，如何在抢购大潮中清醒地认识到自己的需求也很重要。

　　消费者不应盲目跟风

　　上海服装行业协会设计师专业委员会秘书长、上海服装月刊主编刘佩芳则认为，尽管有些人把大量退货的原因归结为消费者没时间试衣、限量款属于欧款不太适合亚洲人的体型和肤色，但她却不敢苟同。

　　她说，H&M并非刚刚到中国开店，其对中国消费者的体型、肤色和版型是心知肚明的，在推出Versace for H&M系列限量款时一定已做过上述考虑。

　　其实，Versace的设计一直爱用夸张色彩和铆钉装饰，对该品牌有所了解的消费者不会在买回家后才发现色彩太夸张不适合平常穿。

　　刘佩芳觉得，引起大量退货可能有两个原因，一是部分淘宝店家大量抢购后想在网上加价销售，结果未能如愿，所以提出退货；二是普通消费者跟风轧闹猛，看到明星穿着限量款好看、看到别人都去抢购，也不管适合不适合自己就去跟着抢购，结果买回来才后悔。

　　刘佩芳分析，此次退货潮其实对H&M并不会造成多大损失，甚至有可能是该店的又一次炒作。因为即便消费者退货，这些限量款服装店店家也不用愁卖不掉，绝对能消化得掉。

　　在她看来，聪明的店家应该尽可能满足消费者的退货要求，不要阻碍退货，只有这样，今后再搞促销时消费者才容易下决心购买。

责任编辑：贾迪

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