袁岳：慈善中的公信力

来源：公益时报　　　　　时间：2011/12/7 10:53:24　　　　　

　　慈善会有公信力问题，往往在于慈善以某种形态打破了公信力规则。从某种程度上，公信力危机催促我们到了一个裁减政府关联背景的慈善机构与大量发展民间独立慈善机构的历史性时期。　

　　慈善会有公信力问题，往往在于慈善以某种形态打破了公信力规则。慈善是公共服务的组成部分，需要面对公众考量，承受公众信任的检验。公信力的规则是什么呢？按照科学方法四原则之可定义性、可解释性、可测量性与可重复性，那么我们要看看你慈善做的是什么？是不是与我们提供资源者所预期的一致、可不可以准确客观评估？与我们其他人所做的经验是不是一致可校验。不幸的是，我们是有公益机构往往工作规划不清晰、资源来去不透明、工作人物非专业因此容易招致质疑，在此情况下，因此我们一些机构人员又缺少真正的专业服务能力与沟通能力，从而把一些本来单纯的事件弄的更复杂。相对而论，带有行政色彩与连带关系的慈善机构更可能产生公信力危机，这不是因为民间慈善机构不会有公信力问题，而是往往民间慈善机构在此挑战下更容易被揭露淘汰，而那样的慈善机构却可能逃避这样的结果。

　　很多慈善机构在发生问题的时候沉默或者用自己的立场加以辩解，而往往不能站在普通公众的角度来透视自己的问题或者励行改革。公众的立场往往是简单的事实诉求，只有在事实说不明白的情况下才会作出更多的不平猜想。我们希望政府关联背景的慈善机构应该减少或者革新，是因为它们直接影响到政府监管与处理部门的公信力，人们不怎么容易信任那些具有关联关系者能够做出公正的处理。从某种程度上，公信力危机催促我们到了一个裁减政府关联背景的慈善机构与大量发展民间独立慈善机构的历史性时期。

　　即使民间独立慈善机构也需要做到更多的慈善使命项目化、慈善项目品牌化、慈善品牌透明化，而不应在此阶段发展规模过度的一般筹资、更不合适在规划不清与用途不明的情况下实行巨额筹资的黑箱化操作。在目前遭遇行政公信力本身受到挑战，慈善的基本管理规则并无重大改革的前提下，重建慈善公信力的很大一部分的动力来自于现有的公益组织树立良好的工作典范与提供有说服力感染力的工作经验，但是也要认识到这个时期的慈善公信力是脆弱的，多数正面努力也往往不能扛得住少数负面事例的打击，因此慈善界的同仁们在积极创新前行的同时，真的要非常珍惜我们的羽毛。

责任编辑：何智

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