爽歪歪没过期却变质店主自行赔偿厂家不认

来源：《现代快报》　　　　　时间：2011/11/3 10:48:47　　　　　

　　在超市里买了一箱娃哈哈“爽歪歪”饮品，虽然没有过期，但里面有1瓶是坏的，里面的液体已经发黄，还飘着黄色的固体，并散发出恶心的气味。徐经理说，此事原本与超市并无关系，现在联系不到买家，厂家也无法满足陆先生的要求。　

　　　　在超市里买了一箱娃哈哈“爽歪歪”饮品，虽然没有过期，但里面有1瓶是坏的，里面的液体已经发黄，还飘着黄色的固体，并散发出恶心的气味。

　　没过期的“爽歪歪”坏了

　　这瓶“爽歪歪”瓶身上标注的生产日期是2011年7月8日，保质期为6个月。但是，瓶中的液体已经变成土黄色的浑浊物，倒在碗里一看，上面还漂浮着黄色的固体，一股发霉的气味。一箱24瓶中确定已经变质的只有这一瓶。

　　这箱“爽歪歪”是店主陆先生10月31日卖出去的。当晚9点多，顾客提着那箱“爽歪歪”来到超市讨说法，手里还拿着一瓶。

　　“就是这瓶变质的。”陆先生一愣，拿过来一看，发现里面的液体都已经泛黄了。

　　陆先生注意到，箱子封口处翻开的内层居然有黑色的痕迹。他觉得可能是瓶口没封紧，里面的液体漏出来了。

　　陆先生再看瓶身上的生产日期，并没有过期。交涉一番后，陆先生打电话给娃哈哈的业务员孙女士，孙女士说第二天早上来处理。

　　不过，顾客一直不依不饶，非得要个说法才肯走。

　　陆先生没办法，提出帮他把有变质情况的那一箱换了，另外再赔偿他一箱，买家答应了，拿着两箱“爽歪歪”走了。

　　店主自行赔偿，厂家不认

　　11月1日早上，娃哈哈的业务员孙女士赶来，看了那瓶变质的 “爽歪歪”后也承认有问题，但她让陆先生打电话给娃哈哈全国售后服务热线。

　　11月2日早上，陆先生拨打了售后服务热线，接听员让他等候娃哈哈南京地区城东客户经理去处理。约1个小时后，城东客户经理徐先生赶来，看了一下“爽歪歪”变质的情况，提出要找消费者进行沟通。

　　徐经理说，按规定厂家应该在接到消费者的投诉电话后才去处理的，商家也应该等候厂家的处理，而不能试图先把事情解决。

　　11月2日中午，孙女士再次赶来，提出为超市更换一箱，并按规定赔偿10瓶给消费者。

　　陆先生认为明显不够，因为超市除了另一箱产品的损失以外，还有名誉上的损失，厂家应该予以赔偿。

　　不过，徐经理说，此事原本与超市并无关系，现在联系不到买家，厂家也无法满足陆先生的要求。

　　律师：厂家做法没问题

　　北京市大成律师事务所南京分所的项斌律师认为，消费者在遇到商品的质量问题时既可以找商家，也可以找厂家，消费者有自己选择的权利，并非一定要跟厂家联系。

　　不过，上述事件中商家的做法是不够成熟的。商家在遇到消费者投诉时，如果确认自己在存储和销售货品的过程中都没过错，应该找到工商部门进行处理，并做好笔录，以便事后处理其他问题。上述事件中商家自行赔付消费者后，并未留下消费者的联系方式，造成了现在的状况。

　　而厂家提出按《食品安全法》规定进行赔偿的做法是合理的，对于商家自行处理额外赔偿的那一部分，厂家无需承担，除非厂家和商家之间另有其他合同形式的约定。（黄昆）

责任编辑：何智

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