中国消费者协会25日发布2011年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析。数据显示，2011年第三季度共受理消费者投诉150022件，为消费者挽回经济损失19000万元。其中，三季度销售服务投诉量8253件，同比增长了71.3%，位居投诉增幅之首。

　　数据显示，三季度，销售服务投诉量8253件，创出新高，同比增长了71.3%，位居投诉增幅之首。销售服务投诉中，消费者反映预付式消费问题的相对集中。一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷，特别是在预付费卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面对消费者风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。

　　三季度，教育或培训投诉同比增长16.6%，位居投诉增幅第三位。近几年来，各类培训班、技能班、考级班等雨后春笋般遍地在全国兴起，很大程度上满足了广大消费者继续教育、职业教育、终身教育等需要。然而，一些经营者存在办班质量差、夸大虚假宣传、乱收费等问题，一旦和消费者发生消费争议，往往避重就轻，采取拖拉推诿的方式，拒不承担责任。如山东消费者王女士带孩子试听了某培训机构的暑期培训课程后，交纳了3000元的培训费用，但当孩子听了正式培训课程后才发现，实际授课情况与试听课质量相差甚远。消费者提出退费要求后，该培训机构以各种理由故意拖延时间并拒绝退费。