2011年10月17日，人民银行重庆营业管理部副主任王江渝为“云阳县金融消费者权益保护试点工作领导小组办公室”揭牌，标志着重庆金融消费者权益保护试点工作正式启动。
启动仪式上，部分金融机构代表签订了《保护金融消费者合法权益服务公约承诺书》。王江渝介绍，为保护金融消费者，该部已制定了《金融消费者权益保护试点工作方案》和《金融消费者权益保护办法（试行）》，对试点工作进行了安排部署，明确了金融消费者的权利，金融机构的义务，金融消费投诉处理方式，以及人民银行监督管理措施。
工商银行率先行动起来，在各网点安排理财专家，为市民提供专业、细致、周到的理财咨询服务，同时，向市民介绍金融诈骗的伎俩及防范方法，充分保障市民的安全权。
人民银行启动金融消费者权益保护试点工作
理财是一个永恒的话题。很多人都思考着同一个问题如何让手里的钱，保值增值？怎样巧手理财，使家庭财产稳步增长，其中的诀窍是什么？
工商银行理财专家对市民的建议是，综合考量家庭成员年龄结构、家庭实际收入、风险承受能力等因素，制定个性化的投资方案。对于家庭而言，应以稳为主，按比例配置债券、黄金、定期存款和股票，适量配置风险相对较高的投资方式，博取收益，稳中求赚。
专家介绍，前来咨询的市民中，有一些青睐较高收益的投资项目，但是为其进行综合财务分析后发现，无论是从家庭财产投资配置，还是从风险承受能力来看，皆不适合将大比例的资产用于较高风险项目。专家建议，家庭资产根据未来用途进行划分，最好不要“将所有鸡蛋放在同一个篮子里”。
市民如果有理财方面的疑问，或者需要工行专家提供理财服务，可随时到工行各营业网点进行咨询，不仅可与工行理财专家面对面交流理财知识，还可获得最新理财资讯和个性化的理财投资方案。
为市民提供专业、细致、周到的金融服务，是工行重庆市分行“满意在工行”系列活动的内容之一。其主旨是提升和完善各项服务，紧紧围绕“精品、和谐”战略目标，“以客户为中心、以市场需求为导向”，进一步全面推动工行在体制、机制、渠道、流程、产品等方面的创新，以卓越的服务，创造客户价值。
据了解，下一步，工行将根据不同类型网点定位，全面推行差异化和精细化管理，使各类网点定位更清晰、功能分区更合理、服务更高效，进一步满足客户日益增长的金融服务需求，更加注意客户满意度、美誉度、忠诚度的维护与提升。
投资理财过程中，人们越来越喜欢足不出户、简单快捷的方式电子银行。
据了解，截止目前，该行个人网上银行客户数量已突破4000万人，规模和发展速度居同业首位。与传统的柜面业务相比，电子银行交易量已占总交易量的60%。这意味着电子银行交易，已经成为不少客户的首选。
工行专家提醒市民，在使用电子银行进行交易时，安全是第一位的，要防范诈骗，须牢记以下几招法宝。
据了解，现在有些“钓鱼”网站，网页跟真网站很相似，但如果仔细看网址，就会发现网址并非银行官网的网址。专家提醒市民，在线支付时一定要看清网址，同时切记，银行在任何情况下都不会通过邮件、短信、电话等方式主动要求客户将资金转入某一指定账户，也不会向客户索要银行卡或存折的密码。
冒充熟人的骗术也不鲜见。据了解，有骗子利用QQ或电话，冒充熟人借钱，要求市民将款汇入指定账户。还有人假冒警察，称客户的身份资料被盗用，在外地透支了话费，然后再为你转接到当地的“公安机关”进行查询，此时，假冒公安机关的人员则以该账户还涉嫌洗钱等违法犯罪活动为由，要求客户将资金转移到“安全账户”进行保护，以此骗取市民钱财。
银行是不会通过普通电话或手机给客户发送短信的，因此，不要轻信非银行服务热线发的短信提示，对账户有疑问的，也不应该与未经核实的联系人联系，而应第一时间拨打银行服务热线或到营业网点进行查询、核实。
一些“山寨购物网”也暗藏陷阱。据了解，国内近期破获的网银案件中，犯罪分子攻破了一家小网站并窃取了该网站的客户信息（包括用户名、密码、银行卡号等），而该网站部分客户在普通网站上的密码和网上银行密码设置相同，给了犯罪分子以可乘之机。
又如，一用户在一家游戏网站购买装备时，轻易地在该网站输入了网银的卡号、密码，当时该网站多次提示密码错误时，客户均未采取任何补救措施，几天后才发现账户资金被盗。
还有一位市民看到一网站上有超低价机票，登录并输入卡号密码后，不仅购票失败，还被转走了资金。其实这些都是专门通过窃取卡号密码转走资金的网站。
工行专家提醒市民，家中的电脑要安装正版杀毒软件并保持更新；不要上未经核实的电子商务网站；不要轻易接收不明图片或打开不明链接；支付时看清支付商城的名称，发现商城名称不符应马上停止支付，并联系正规商城的客服电话进行核实。
据了解，银行为客户提供了多种安全操作方式，而使用网上银行电子证书即U盾进行网银交易就是其中一种。
专家建议，市民申请使用工行网上银行功能时，最好能同时申请使用工行的U盾。U盾是一种外形类似U盘，基于智能芯片加密技术的数字证书。可以说，U盾是网上银行的物理“身份证”和“安全钥匙”，是目前安全级别最高的网银安全措施之一。客户申请了U盾后，所有涉及对外转移资金的网银操作，都必须使用U盾才能完成。因此，客户只要保证U盾、U盾密码、账号（别名）、登录密码和支付密码这些所有的安全措施不被同一个人窃取，任何病毒、木马、黑客、假网站的网络诈骗方式都无法窃取客户资金，资金损失的可能性几乎为零。
如果暂时没有申请U盾的，首先需要重新设置自己的网银密码。目前，工行网银系统已经强制要求客户密码必须是6位以上的数字加字母形式，客户的网银密码最好不要与电子邮箱密码或其它网站的注册密码相同，用户设置的支付密码也不要与登录密码相同，以充分发挥工行网银双重密码保护的作用。
此外，还有预留信息验证、余额变动提醒等严把安全关。工行的“预留信息验证”是假网站的克星。只要客户预先在工行网银上设置一段文字作为预留信息，那么当客户登录工行网银或在购物网站上在线支付时，网页上会自动显示客户的预留信息，如果没有预留信息，或预留信息不对，就是进入假网站了，就应立即退出。
另外，客户可通过工行信使，定制某个或多个网银注册账户的余额变动提醒，一旦账户资金余额有变动，工行便会即时发短信提醒客户，相当于加了一把“安全锁”。
第一招：
防范钓鱼网站 在线支付看清网址
第二招：
遭遇询问账户 拨打客服电话核实
第三招：
防范病毒网站 保护资金安全
第四招：
使用工行U盾 智能加密更为安全
交易篇防范诈骗 安全第一
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