“是古龙的小说救了我们站”，说这话时，酷爱武侠小说的杨正培脸上难掩自得和幸福的神情。

　　杨所在的榕江桥头加油站今年4—6月连续多项指标排名靠后，全站10名员工无不切齿着急。站长扬琴认为，只要旧观念、坏习惯不改，就难逃排名靠后的命运。得从一个简单的切入点入手，逐步切掉这些老毛病。为找到最佳切入点，也为凝聚共识，7月初，站长组织了一场“头脑风暴”式的全员大讨论，杨正培提出的“微笑服务与训练”最终从13条建议中脱颖而出。杨说，古龙小说里名震天下的兵器无数，他却在小说《七种武器》中将“笑”列为七大武器之首，因为“一把无论多么锋利的剑，也比不上那动人的一笑”，“只有笑才能真正征服人心。”

　　于是，人类最常见的表情，被桥头加油站当作最宝贵的服务来打造。

　　“要让微笑成为我们站的名片。”每天45分钟的岗前微笑训练，便成了该站每天的第一项工作。从心态调节培养阳光自信的形象、情绪过滤滤掉生活的烦恼，到察言观色满足顾客内心的诉求和需要；从对着镜子练习最佳微笑模式，到不同距离露出不同的笑容；从不同脸型练习不同笑型，到面对不同年龄、不同性别、不同职业的客户，展露不同的微笑，桥头加油站誓将展现给顾客的每一个微笑都打造得愉悦、自然和完美。

　　私下的努力和付出，最终得到了顾客的认可和回报。9月，无论是进站客户量、客户购油量，还是客户购买非油品的比例，桥头加油站都实现了历史性突破。其中成品油销售量同比增长37.8%，非油品零售额完成计划数的362%，排名靠后的历史已被该站“笑着”扔进了历史垃圾箱。

　　（吴远威）