消费者投诉新买iPad电脑充不了电苹果拒绝保修

来源：人民网　　　　　时间：2011/10/14 10:42:34　　　　　

　　编者按：南京的王女士10 月12日向人民网(微博)投诉，买了才三个月的苹果iPad平板电脑近期充不了电，在送修过程中，苹果售后点以存在人为损伤为由，拒绝为其提供保修服务。王女士的投诉如下：　

　　编者按：南京的王女士10 月12日向人民网(微博)投诉，买了才三个月的苹果iPad平板电脑近期充不了电，在送修过程中，苹果售后点以存在人为损伤为由，拒绝为其提供保修服务。王女士的投诉如下：

　　我于2011年7月份在苹果官方网站上购买了一部苹果1代平板电脑，在使用了不到3个月的情况下，出现了冲不了电的现象。当时，我在网上查了查，发现与这种现象相关的被披露信息还挺多。

　　9月21号，我拨打了苹果官方网站的售后服务电话(4006272273)。经过他们的询问，确认是机器本身出现了问题，他们让我到当地的苹果售后服务点(南京市洪武北路188号长发数码大厦13-B)去维修。

　　到了维修点之后，我说这个机器出现了问题，充不了电。维修人员拿着平板电脑左看看右看看，还拿着手电筒照，估计是看有没什么磨损的情况。

　　最后，他们果然在这个苹果平板电脑上发现了有一点变形的地方，右边机身有凸起，如果不仔细看，肉眼很难看出来。维修人员随后说，这个机器不能保修，因为存在人为损伤。

　　实际上，这台机器买回来就是这样，而且我也没怎么使用，怎么可能是人为损伤呢。售后服务人员说，苹果公司就是这么规定的，这种情况不能保修。

　　当时我很郁闷，我说：“那现在怎么办？”售后服务人员说：“你只能拨打苹果公司的电话投诉。”当着他们的面，我立即又拨打了售后服务的电话，到最后，电话又转到了南京这边，他们商定对机器进行更为仔细的检测，再看看是不是能保修！

　　我填写了单子之后，售后人员问我：机器你是带回去，还是放在我们这边。我当时就想，既然要检测，当然是他们要看着机器才能下结论，怎么还问我要不要把电脑带回去？我说：机器就放你们这边吧，有什么情况，你们也方便。他们说3~4天会有结果。

　　等了大概1个多星期，我也没见到他们回复，于是，我又拨打了南京售后电话。工作人员说，负责这个事的人不在，随后给你回复电话。

　　下午，南京售后人员给我回复说，这台机器有人为损伤，不能保修。他不问我什么时候去取机器。我问，修一下要多少钱？他说：苹果平板不做维修，都是给你换新的，费用是2100元！

　　之后，我拨打了苹果的客户电话。一个姓李的客服人员答应帮我再看一下，同时还告诉我不要抱有太大的希望。大概5分钟后，该客服人员给我回复了电话，说向南京售后中心要了我的平板电脑图片了，右上角那块地方确实有点凸起，这种情况苹果是不能保修的。

　　现在想想真的是很生气，这台电脑买回来就是这个样子，再说凸起来的地方也不明显。而且，有维修人员当时还提到了它是不是返修机的猜想。如果苹果售后中心不想维修，那还不是他们想说什么就是什么！

　　作为一个消费者，只希望苹果以及其售后中心能够给予正常维修，毕竟我购买这个产品才不到3个月。(网友观点，不代表人民网立场)

责任编辑：雅思

【字号大中小】【打印】【关闭】

推广：消费者,投诉,iPad,充不了电,

CENN 瞭望台