继2011年第一季度各省市服务站建设速度在全国各地显著增长，第二季度全国各地掀起了一股建设星级服务站的潮流，各地的经销商普遍认识到服务对电动车发展的重要性，完善基础服务的建设乃发展服务的根本，笔者特找了二位建设星级的商家进行了采访，对建设星级服务站的前后经营状况进行了分析，希望能找到我们广大经销商需要的答案。广东茂名经销商陈全汉：华南市场首家建设四星级服务站的商家 陈总在2009年经营雅迪以来，在短短的两年时间内迅速成为了当地行业的领跑者，在行业愈演愈烈的今天，陈总意识到服务对雅迪品牌在当地的发展至关重要，在2011年初迅速投入资金建设一家四星级服务站，我们对陈总当初的一些想法和疑问做了采访。【雅迪风】：陈总，您好！我是《雅迪风》的记者，想占用您一点时间，请您谈谈您是如何产生建设星级服务站思路，是什么原因让您重视售后服务？【陈全汉】：主要是我意识到市场竞争其实就是服务的竞争，谁主动服务谁就赢得市场，现在消费者的维权意识也越来越强，我们不主动做好服务，肯定不会有出路，我们要持续成为行业的领跑者第一服务规范化率先走在行业的前面，这样容易赢得先机；其次是我希望以服务感动消费者，建立和完善我们的品牌形象，树立口碑，从而达到销量的提升赢得市场。【雅迪风】：那您这边在建站前的市场状况如何？在您打算建站的时候面临了怎样的困难和顾虑？【陈全汉】：建站前的服务是地摊式的服务，如维修时零配件零散地摆在地上，好坏件没有区分，顾客到店坐都没地方坐，怨言频频，服务与品牌不相称，造成回头率低。我在筹备建站时曾一度犹豫，服务能产生多大的利润，利润能否维持店铺的生存？如何才真正发挥建站的功能和作用？这些疑虑曾让我几度想放弃建立服务站而改为销售店。后经过公司相关人员的开导和帮助，最后坚定了建设售后服务站的信念。【雅迪风】：建好星级服务站服务站的经营情况，你这边的市场发生了怎样的变化？【陈全汉】：通过公司对星级服务站的帮扶完善了设备配套，规范了服务管理，尤其明确了服务人员的职、责、权、利、义务，慢慢走上了正轨，顾客开始体会了品牌价值，口碑也得到传播，现市场服务口碑明显上升，专卖店的人流量也明显上升，销售量1月份的46台变成了4月份的106台。【雅迪风】：您认为这销量的明显提升服务站的因素占多少？你目前和今后对服务站又是怎么规划的？【陈全汉】：我认为销量的提升除了我们专卖店的完美终端因素外，最大的功劳还是应该归于服务站。目前我们服务站陆续向市场推出了一些像免费洗车，以旧换新，用户转介绍奖励特色服务，给客人留下了买雅迪就是舒心，体会雅迪品牌带来的附加价值。日后，我打算根据市场需求不断扩大，不断完善我们的服务内容和流程，让客户更加体验到雅迪的星级服务，巩固我们在当地市场的口碑和地位，巩固雅迪在行业内坚不可摧的领导地位。Top100经销商候选人026——山东巨野雅迪电动车专卖店杨中喜 做为山东省电动车行业《Top100》经销商候选人，电动车商情网这样评价巨野经销商张总：始终坚持实实在在做事，踏踏实实做人的原则，诚信经营，服务顾客，时时刻刻把品牌和信誉放在第一位。多年以来，他一直专注于自己钟爱的电动车行业，努力树立良好的品牌形象，把一流的产品推荐给顾客，把一流的服务奉献给顾客。【雅迪风】：杨总，您好！我是《雅迪风》的记者，想占用您一点时间，请您谈谈您是如何产生的建设星级服务站思路，是什么原因让您着手建设服务站的？【杨中喜】：现在电动车市场竞争愈发激烈，单纯的营销手段很难达到预期的效果。而巨野的电动车商户大小有几十家，服务站却寥寥无几。当时我在想，雅迪公司提出建设服务站是一个大胆的尝试，也是一个在竞争中脱颖而出的好机会，于是，在公司的大力支持下我投入资金建立了这家当地最好的三星级服务站。【雅迪风】：那么建好这个星级服务站之后，您做了哪些努力和措施，市场有什么变化？【杨中喜】：刚建站那会儿，风平浪静，销量也没有增加，口碑也没有增加，但是我倒也没有气馁，没有一口吃成胖子的嘛，呵呵！我继续加强服务站的服务力度，通过一些服务活动，比如说定期召回用户进行维护保养、服务下乡等，加强与客户的感情沟通，受到了用户的广泛好评。之后服务站的人流量明显增加，我们服务站在当地的服务口碑明显提升，随之，我们专卖店的销量当然也是不断递增，很多人都表示对我们店更放心。【雅迪风】：您对服务站今后的发展是怎么规划的？【杨中喜】：继续坚持做现在的服务活动，另外我计划陆续推出以旧换新折扣卡、售后服务优惠卡等服务举措，在当地市场不断巩固雅我们雅迪的领军地位，通过服务提升雅迪在当地的口碑。现在市场竞争很激烈，我们做相关活动竞争对手模仿的很快，我觉得售后做好了，无论竞争对手怎么模仿，在短时间也没有那么快做出雅迪这样的成绩，再说我们有雅迪公司的大力支持，所以我现在投入大量的人力、物力、财力让我们的售后服务成为当地真正的星级服务。 （售后服务中心/文仕杰）
雅迪第二季度服务站建设明细：
